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读者满意与图书馆人力资源开发刍议 李扬 吉林省图书馆 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 读者满意与图书馆人力资源开发从表面上看并没有多大的联系, 但实际上它们彼此互为影响, 并对图书馆的发展起着推动作用。本文结合读者满意与图书馆人力资源开发进行了分析, 并对相关问题给予了一定的建议。 关键词： 读者满意; 图书馆人力资源开发; 探析; 作者简介：李扬, 吉林省图书馆助理馆员, 本科, 研究方向:图书馆人力资源管理。 在很长时间内, 图书馆的规模与现代化被作为衡量图书馆服务水平的标准。而真正意义上让图书馆长期留存的理由, 读者满意占了很大一部分。由于这个原因的重要性, 当下对如何让读者满意进行了非常广泛的研究。本文将读者满意与图书馆人力资源开发相结合进行探析, 分析两者之间存在的联系, 并给出相关建议以带动整个图书馆行业的发展。 一、图书馆内部员工与外部读者满意 如果把图书馆当作一个与外界不断沟通与联系, 相互交换信息的系统, 那么这个系统的整体运作流程是外部文献—图书馆—读者。图书馆最终的目的是让读者满意。而读者的满意与内部员工的满意有着非常密切的联系, 两者互为共存又相互促进。内部员工的满意构建和谐的工作氛围, 有利于整体系统的运行与发展, 并借助文献资源让内部员工与外部读者共同满意。读者满意是从图书馆管理服务的不同角度分析, 服务质量、整体设施、服务形象等, 其中员工良好的职业素质在图书馆发展中起着至关重要的作用。图书馆服务人员, 从技术水平到管理服务, 是图书馆人力资源的重要组成部分。图书馆人力资源的开发不仅影响内部员工的满意度, 又与外部读者用户有着间接的联系。 二、读者满意是图书馆管理服务的根本要求 现代图书馆注重在技术与服务上不断创新与改进, 以读者满意度为根本, 来进行操作。图书馆的一切活动都是围绕这个目的进行, 图书馆引进先进的服务型人才, 这离读者满意的根本要求就近了一大步。让读者满意在一定程度上成为员工业绩考核的依据。员工拥有良好的服务可以获得读者的认可, 间接地为图书馆人力资源的开发提供了一定的选择标准。 三、图书馆人力资源开发中必须重视员工素质 图书馆给读者的第一印象是非常重要的。以服务为基准将带给读者良好的印象。图书馆员工的素质代表着图书馆的形象, 同时决定着读者是否再次来馆与评价。所以从图书馆人力资源开发角度来让读者满意, 必须将员工的素质问题作为关键来看待与解决。 首先, 提高员工的素质, 从培训出发, 重点在于员工的服务意识与技术水平以及业务能力。慢慢地培养员工的主人翁意识, 在培训过程中明确让员工知道图书馆服务要注意什么, 要掌握什么以及运用到哪些信息技术。根据员工的不同年龄层与接受程度来完成相关培训。从整体出发进行分析, 作出合理的培训规划, 明确培训目标。 其次, 制定合理的评价标准, 将对员工的理论培训落实到实际中。可以在岗进行实习, 表现优异者适当给予奖赏, 调动员工工作的积极性。让员工充分了解到培训不仅是为了提升图书馆的服务水平让读者满意, 同时也是员工自我价值的体现。 四、注重图书馆人力资源开发的协调能力, 让读者满意 图书馆在为读者提供服务时, 主要从三方面着手, 首先是一线服务人员的直接接触, 其次是相关技术人员的幕后支持, 最后是管理人员的协调与帮助。三者在服务过程中所发挥的作用是不一样的。图书馆人力资源开发在三者之间起着调节的作用, 在调节中满足读者的需要, 最终达到让读者满意的目的。图书馆人力资源开发部门必须对馆内服务需求的复杂性与多变性做到充分熟悉, 依据服务需求与难度对员工进行合理的规划分工。 在一线服务的员工是与读者直接接触的, 是影响读者满意度的最关键的因素。因此, 人力资源管理部门必须制定严格的服务标准, 对长期不能适应在岗的一线员工要即刻进行调换, 维持图书馆的良好形象。一线服务人员工作能够顺利进行, 离不开技术人员的幕后支持。所以人力资源部门在对技术人员进行招聘时, 充分物色及选拔优秀的技术人才, 依据技术人员的技能与特长进行岗位的分配, 挖掘技术人员的能力与潜能。根据服务的复杂性与多变性的适应度, 对表现极优的相关人才, 给予政策与制度上的倾斜, 加大培养力度, 合理有效地利用资源。 人力资源部门必须从整体出发进行有效分工与整合, 实现整体的进步与优化。图书馆资源管理涉及所有部门, 要让全体员工明白他们的工作不是孤立存在的, 意识到他们是不可缺少的, 每一位对整个图书馆的良好运行都起着重要的作用。一线员工是与读者直接沟通交流的, 所以要将与读者有关的信息第一时间反馈给管理人员。管理人员根据相关信息进行改进, 给予正