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新车交付流程解析 1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。 2.即使与出纳员确认全款到帐信息。 3.与客户确认提车时间、地点。 4.在销售助理处领取车辆资料。 5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。 6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。 7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。 8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。 9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。 10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。 11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。 12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。 A:试驾（指导准则） 客户试驾 为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。 a.个人 b.车辆 c.试驾路线 d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么 提示 ·车内客户数量：1-2 ·预留演示车停车位 ·驾驶过程中避免说话过多 ·产品特性详细说明 1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。 2.了解客户到达时间，提前准备。等待客户到来，不要随便离开。 3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。了解车辆上可以安装哪些选装件和附件，例如车载电话，记住需要您了解的产品细节，这会使您显得很专业。例如，行李箱容积是520升并可以增加500升。对产品了解越多，您就会越有自信，没有人会信任一个不自信且撒谎的人。如果对某事不确定，对客户说明您并非100%确定，但您将立刻找到答案ASAP或咨询对车辆技术数据更了解的人员（例如来自服务部门的同事）。不要撒谎！如果客户发现您在说谎话，就不会给您第二次机会，记住，在销售汽车之前，您首先在销售自己。 4.确保了解详细的库存信息，例如颜色，库存数量。如果客户必须等待提货，明确需要等多长时间！必须同时记住其它车辆的库存信息，因为客户很可能同时对另外一个车型感兴趣。随时准备提供可靠的解决方案，而不是寻找借口或对客户的问题置之不理。 5.注意个人外表的修饰，不要有异味，刮好胡须，头发要整洁，鼻毛不要外露。制服要熨烫齐，衬衫要干净，袖口和领口不能有污渍，把长指甲剪掉。想想在约会之前您应如何修饰自己？记住，您是在为了未来的业务销售自己，如果客户喜欢您和您的服务，他们就会把更多的朋友推荐到您这里，物以类聚。他们的朋友同样是您的潜在客户。 B.车辆 1.确保每位客户都有机会尽可能充分体验他们“梦想的爱车”。发动机型号或配置的任何改动都必须尽可能提前通知客户，如果手中没有客户想要试驾的车型，寻求其他同事的帮助。 2.详细填写试驾计划案。 3.准备好所需车辆，检查车内外是否整洁，确保座椅的塑料包装已经去掉，仪表板和方向盘必须保持干净整洁，车内不能有废纸，方向盘不能有粘滞现象，换档必须顺畅。用橡胶垫或地毯换掉纸垫，避免客户在上面滑倒，将座椅调整到适当的位置（尽量靠近风挡玻璃，不要太靠后），这样会显得很有吸引力且能让客户感觉很舒适，不要在车内放置任何私人用品。 4.对车辆进行全面检查，保证外观整洁，不要有划痕或凹陷，发动机舱亦必须整洁。所有车轮和轮胎必须干净且美观。 5.起动发动机，检验其是否正常运转，没有警告灯亮起，保证油箱里有足够的燃油。 6.打开空调，检验其运行情况。夏天时应保持车内凉爽，冬天时保持车内温暖，确保车厢内没有因空调初次启动造成的气味。行驶时温度应设置为约21度且让风扇低速运转。 7.调整并检查收音机的设置和可接收到的电台。可以在开始试驾之前播放一张节奏舒缓的CD，这对于缓和某些新客户过于急切的情绪非常有帮助，也能够充分表现高保真音响系统的性能。不要把声音开得过大，但要足够表现出与普通轿车音响系统的高下之分。 8.夏天时将车停