ZXA10 EPON设备语音故障处理实用手册V2.doc

ZXA10 EPON设备 语音故障处理实用手册 中兴通讯股份有限公司 声 明 本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。 侵权必究。 和是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。 本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。 由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。 若需了解最新的资料信息，请访问网站 修改记录 文档编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改 目录 1 F820及D系列终端语音故障 5 1.1 语音不能注册上软交换 5 1.2 摘机忙音 5 1.2.1 查看ONU未注册 5 1.2.2 查看ONU已注册 5 1.3 摘机无音 6 1.3.1 摘机无馈电 6 1.3.2 摘机有馈电 6 1.4 呼叫失败 7 1.4.1 未拨完号码后失败 7 1.4.2 拨完号码失败 7 1.4.3 二次拨号，失败 7 1.5 语音质量问题 8 1.5.1 语音断续 8 1.5.2 杂音 8 1.5.3 单通 9 1.5.4 回音 9 1.6 VOIP吊死 9 1.6.1 整个VOIP单板吊死 9 1.6.2 个别端口吊死 9 1.7 POS， modem拨号，传真，智能公话问题 10 1.7.1 POS，modem拨号 10 1.7.2 智能公话 11 1.8 传真问题 11 1.8.1 修改并确定传真切换方法和传真模式 11 1.8.2 检查信令和媒体包确定媒体通道切换到了传真模式 12 1.8.3 检查丢包率和硬件环境 12 1.9 语音故障排查实例 13 1.9.1 某部门T38传真测试问题分析 13 1.9.2 某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析 14 1.9.3 某运营商modem拨号不成功问题分析 15 1.9.4 某运营商pos机刷卡问题分析 15 1.9.5 同一个pon口下两个F820互拨的问题分析 16 1.9.6 F820与华为SS对接断话的问题分析 16 1.9.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析 16 2 9806HF822语音问题处理 17 2.1 窄带问题的综合处理 17 2.2 开局时常见异常的初步诊断方法 19 2.3 窄带基本对接设置 20 2.3.1 与其他软交换对接 20 2.3.2 域名注册的配置 21 2.3.3 控制与媒体端口号修改 22 2.3.4 信令与媒体双IP 22 2.3.5 其他配置事项 23 2.4 其他窄带问题 25 2.4.1 基本通话问题 25 2.4.2 语音单通 25 2.4.3 回声抑制 26 2.4.4 来电振铃 26 2.4.5 来电显示 27 2.4.6 反极性问题 30 2.4.7 二次拨号 30 2.4.8 话务台对接 31 2.4.9 收号定时器 32 2.4.10 拍叉簧转接 32 2.4.11 传真问题 33 2.4.12 下挂窄带modem/POS机问题 38 2.4.13 智能公话问题 40 2.4.14 112测试 41 2.5 语音故障案例 41 附录A 52 F820及D系列终端语音故障 语音不能注册上软交换 检查步骤： 1． 检查F820的VOIP单板ALM灯是否红灯常亮，红灯常亮表示没有注册上。 2． 检查ONU侧数据配置正确性，同时和软交换侧确认数据配置是否正确。 3． 信令跟踪或者抓数据包分析。 （1）如果ONU发送注册消息给软交换，软交换不做回应。 检查VOIP单板到SS之间的网络是否可达。网络不通时ONU发的注册消息没有抵达SS，因此ONU侧收不到SS的回应。 （2）ONU未发送注册消息给软交换。 如果ONU终端没有发送注册消息出去，可以确定问题肯定处在ONU终端侧。首先排查VOIP单板运行是否正常，如果单板运行不正常需要检查是否硬件故障。 如果正常需要检查终端的VOIP相关数据配置是否正确。 摘机忙音 检查步骤： 1． 通过检查F820的ALM等是否红灯常亮初步判断F820是否成功注册到SS上。时可以根据信令跟踪来确认。 2． 如果没有注册上，请参考1.2.1节。 3． 如果已经注册上，请参考1.2.2节。 查看ONU未注册 ON