《拒绝话术》保险培训专题课件系列.ppt

* 拒绝处理话术（一） 保险不吉利： 我明白您的意思，但是我想请教您，是先有病人还是先有医院？ 其实保险也一样，正是由于风险的存在才有了保险，而有了保险的人会生活得更加安心，请问您认为每天存10元好还是存15元好？ 话术（二） 工作不稳定 我明白您现在的情况，但工作不稳定还可以去找工作，因为您还年轻，年老时再找就困难了，年轻时存一些钱为年老时做准备很重要，您认为每天存18元好还是存20元好？ 话术（三） 利息没银行高 过去我也这么认为，但当我深入了解保险后才知道，银行是您设定一个天文数字，慢慢的存，而保险是缴了 第一次费后，您就拥有一个目标数字，先享受后付费，正所谓，储蓄好象爬楼梯，一步一步走得好辛苦，保险如同搭电梯，一步到位轻松又方便，您说对不对？（点头微笑） 话术（四） 钱会贬值 您说得很有道理，钱的贬值真的使我很担心，但是人的贬值才可怕，年纪大了，健康会贬值，体力会贬值，收入会贬值，如果在钱还没有贬值时，人贬值了，怎么办？您认为每天存3元好，还是5元好？ 话术（五） 没钱： 张先生，您的意思是，现在身上没带钱，那不要紧，我可以与您去银行办理，现在请您先把投保单填好，您认为每天存5元会不会太少？ 话术（六） 不相信保险 我能了解你的想法，相信您对人民币一定有信心，因为它是经过了法律的保证。其实，保险也是经过法律的保证的。您认为每天存5元会不会太少？ 话术（七） 放下资料再研究： 是的，象这么重要的事，您 的确需要研究一下，但是，大部分 朋友将材料留下后，却没有时间再 去看它。因为，大家都很忙，可能 一忙就给耽搁了，其实最后的结果 只有两个，就是保与不保，愈年轻 保，保费愈便宜，获利也愈多，您 认为每天存5元会不会太少？ 话术（八） 我很忙，没时间： 就是因为您很忙没时间的原因，您更应该投保，因为这种保险帮您将各种情形都计划好了，以后您不必再花时间来考虑各种可能的情形，您认为每天存5元会不会太少？ 话术（九） 不信任保险公司 过去我也这样认为，但是在我进入保险公司后才知道。保险公司与银行一样，也是政府认定的金融机构，而且还有人民银行和保监会的双重监管，完全可以放心，您认为每天存5元会不会太少？ 话术（十） 险种不好 我能了解您的想法，其实，保险险种设计都是同一个原理，根本不存在所谓最好的险种，只能说针对您的需求，找一个最适合您的险种，您说对不对？ 我年轻，不需要： 就是因为年轻的原因，您更应该购买，因为年轻时投保，保费便宜，而且身体好，用较少的钱买较多的保障，年龄大了，身体可能会发生变化，想保还不一定能通过保险公司的核保要求呢。 话术（十一） 话术（十二） 我要找朋友买 我能理解您的感受，但是您的朋友在从事保险与您购买保险并没有直接的关系，重要是您要以最经济的方式投保，投保不是在买人情，只要是商品合适，服务好，跟谁投保都一样，您认为每天存5元会不会太少？ 话术（十三） 对保险不感兴趣： 是的，您可能对保险不感兴趣，但是，保险除了有利息，更主要的是还有保障，很多人对生老病死不感兴趣，但是又不得不去面对，专家认为目前最好的方法是用收入的十分之一来购买保险，您认为每天存18元好还是存20元好？