电话营销培训PPT销售培训.pptxVIP

电话营销的技巧【销售最大的收获】不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！ 【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。成功电话销售的概念 开篇的技巧? 提问的技巧 结单的技巧 如何与客户约定? 面对拒绝 有效的时间管理 其它相关技巧不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面： 这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？? 该人的语法使用正确吗？? 她的表达能很容易被理解吗？? 该人是一个优秀的倾听者吗？? 这个人会表现出专业与向上的精神吗？? 该人能很好的管理时间吗？? 该人能很好的管理信息吗？? 该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗？? 这个人自己相信她要卖的产品吗？? 这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？? 如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的? 克服对于“冷呼出”（cold calling）的恐惧心理? 增强对电话能够进行销售的信心? 形成良好的客户资料记录整理分析习惯? 通过电话使用不断改进客户管理技巧? 有效辨识潜在客户? 在电话取得客户的信任与承诺? 系统的追踪客户信息?成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情：当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。?整体印象 如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。?解析需求在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。? 推荐产品通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。?了解顾虑 签单之后签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始.知己知彼百战百胜假如你有购买房子、汽车等大件商品的经验，仔细回想下，你当时是如何下定决心购买的？你购买的整个过程是什么？购买客户要的是什么？roi知名度追求roi的客户怎么拿下？效果客户量投入成本ROI电话咨询量展示点击量未完待续价值观价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言 ，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 5个海盗抢得100枚金币后，讨论如何进行公正分配。他们商定的分配原则是： （1）抽签确定各人的分配顺序号码（1，2，3，4，5）；（2）由抽到1号签的海盗提出分配方案，然后5人进行表决，如果方案得到超过半数的人同意，就按照他的方案进行分配，否则就将1号扔进大海喂鲨鱼； (3）如果1号被扔进大海，则由2号提出分配方案，然后由剩余的4人进行表决，当且仅当超过半数的人同意时，才会按照他的提案进行分配，否则也将被扔入大海；（4）依此类推。这里假设每一个海盗都是绝顶聪明而理性，他们都能够进行严密的逻辑推理，并能很理智的判断自身的得失，即能够在保住性命的前提下得到最多的金币。同时还假设每一轮表决后的结果都能顺利得到执行，那么抽到1号的海盗应该提出怎样的分配方案才能使自己既不被扔进海里，又可以得到更多的金币呢？ 1.最得意，最不用担心的是谁？2.条件：保住性命，分得更多金币，超过半数同意3.5号可以否定一切决定，但问题是如果他不同意3号的方案，那么4号将拥有所有的金币，5号可以保住命，却得不到金币。4.所以3号的方案至关重要，他只要争取5号的同意就可以过关。5.1号和2号也可以用同样的道理去制定方案。 逆向思考方法 5个海盗分100个金币,没个人可以提出一个方案,大多数人同意方案才能通过,如果哪个人提出的方案没有通过就回被扔进海里喂鱼,他们先抽签决