百货商场新员工七日带训手册.docVIP

金泰百货欢迎您的加入： 新员工七日手册 【歸零心態】一個人起點低並不可怕，怕的是境界低。越計較自我，便越沒有發展前景；相反，越是主動付出，那麼他就越會快速發展。 很多取得一定成就的人，在職業生涯初期都是從零開始，把自己沉澱再沉澱、倒空再倒空、歸零再歸零，他們的人生才一路高歌，一路飛揚。 购 物 单 0000001 用券80（标注） 专柜编码：1001 80 专柜名称：艾格 日期： 12 年 10月1 日 货 号 品 名 规格 数量 单价 折率 金 额 第 万 千 百 十 元 角 一 B001 T恤 　M 1 200 8*0.95 　 ￥ 1 5 2 0 联 B002 T恤 　M 1 300 8*0.95 　 ￥ 2 2 8 0 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 会 合计（大写） 零 万 零 千 叁 百 捌 十 零 元 零 角 合计 　 ￥ 3 8 0 0 　 付 款 现金：100 贵宾卡号：F188888 计 方 式 其他：现金券80、信用卡200 营业员： 张三 收银员： 　 请妥善保管，以便售后服务。 小票开单，一定要虚心向师傅请教，并连续三天主动请主管检视哦！让师傅和主管一起来支持你的进步吧！ 第三天 一、自我激励：我比昨天有更明显进步，主管和师傅都在肯定我，我更应该激励自己！我要以更空杯的心态学习 二、温习：早晚会流程、基本服务礼仪、小票开单方法（开票速度自我检视）、掌握每天营业流程。 三、晨操练习：坚持，我比昨天更有进步了。 四、实践：金泰人的特色服务：1：1三声问好、100%微笑服务。 五、观察与思考：师傅还有其他同仁是怎么推销的？我从中学习到什么？三声问好的目的？赞美别人的目的？ 六、记忆几个销售中的原则： 三米微笑：主动对三米内顾客打招呼、微笑、目光接触 三声待客：来有迎声、问有答声、走有送声 三个一样：新老顾客一个样、本地外地顾客一个样，买与不买一个样 第四天 一、自我激励：今天我也许将进入新的柜台！我将独立上岗。我将以更认真负责的态度处理工作、更谦虚礼貌的和伙伴们交流。我相信我一定能做的更好！ 二、应迅速掌握内容：我将在有限的一个班时间里、迅速和柜台老员工交流完成“三”熟悉：商品熟悉、库存熟悉、销售模式熟悉。我今天将独立上岗，我对营业流程也已经掌握，但我仍要更熟悉些： 营业前: 8：20，打卡入场，互相问好 →8：25，于广场集中参加晨操→8：30，于商场内集合参加晨会→8：45，开始柜内卫生打扫→8：50，亮灯，迎宾准备→9：00，迎宾，三声问好 早班进入营业: 9：10，现场点数，商品陈列维护，卫生检查，陈列调整，模特更换→ 12：00，交接班，早班人员准确交接晨会内容、柜台待跟进事项（货品、销售、卫生等等） 无客状态 有客状态 “找事”——卫生、陈列、盘点、做账 推荐“无干扰”式服务（用三声问好告知顾客您的存在，但请给他一定空间） ——熟悉货品（面料、卖点） 有品牌特色的优质服务（无论什么特色、学会更好的赞美顾客都是必要的） 三声待客与三个一样、还有100%微笑服务(我应坚持做的的) 不得以诋毁其他品牌的方式招徕顾客 中班人员上岗： 12：00，现场点数→12：30，柜组事务处理、待机销售有客状态，根据顾客类型，灵活性地跟进销售推进 18：00，交接班，中班人员交接柜台待跟进事项（货品、销售、卫生等等） 晚班人员上岗 18：00，现场点数 →18：10，现场卫生检查、清洁 →18：30，柜组事务处理、待机销售 →19：30-21：30 客流高峰期，一切以销售为主，积极做好销售引导 →21：30 现场货品维护，归整、补货上架，可安排提水 → 21：50，送宾→22：00，集合，参加晚会→22：10，清场 三、观察与思考：互助柜能支持到我什么？主管能支持到我什么呢？ 第五天 自我激励：这是我独立上岗的第二天，我已经掌握了基本服务、基本销售知识。我相信我能做的更好！ 深度熟悉：深度熟悉并掌握每天营业流程、本柜商品卖点、特色。对顾客的销售一般模式。 温习：晨操。 坚持