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PTT (PresenTaTion) ------The way in which something is said 、 offered 、shown、 explained to others 学员心声： 个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许 第四天作业发表题目 1、人格模式 2、思想模式 3、PTT表达三阶段 4、开心金库 5、预演未来 6、讲师威信建立 7、理性了解 8、感性认知 9、发问技巧 10、PPP表的功能 投影片的制作 技巧 1、用不同颜色的线条 2、字少一点、大一点 3、多用图表、数据 4、简单 学员背景 了解的方法 了解的目的 了解的好处 了解的内容 —人数多少 —性别 —年龄 —教育程度 —工作经验 —专业知识 —个人期评 场地布置 场地布置 场地布置 四天的课程结构 讲师介绍、学员介绍、课程期许、学习心态、一分钟发表、讲师威信、建立形象、运用PPP表、学员背景 理性和感性、资料搜集、发问技巧、激发参与、难缠学员、投影片技巧、场地座位、三、五分钟发表 人格模式、PTT的六项要素、思想模式、预演未来、回馈 分析表（C表） 1、刚才我所用的/技巧包括 · · · 2、我原本有计划书，但于发表 时未做的是 · · · 3、整个发表，我自己觉得满意 之处有 · · · 4、还可以改进之处有 · · · 5、希望获得的回馈是 · · · 6、下次作业发表，我做以下改 变 · · · 分析表（D表） 1、我观察到你用了下列/技巧 · · · 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 · · · （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 · · · 1、 2、 3、 发问技巧（续） 1、查证 2、反问 3、转移 激发学员参与 1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作 回馈DEBRIEF ? “事后”最重要的处理“自己” ? 你觉得有哪些地方做得不错？ ? 有没有什么地方需要改进？ ? 下次，你是否会尝试不同的表达？ ? 还有呢？ ? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 回馈DEBRIEF 先说“好”的优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师 处理难缠学员 1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类： a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调节 处理难缠学员的方法 ? 1、视若无睹 ? 2、肢体语言 ? 3、口头警告 ? 4、私下沟通 ? 5、私下沟通 ? 6、群众压力 ? 7、请君走路 消极 积极 演讲厅式 改良式 马蹄形 分桌式 长桌式 散座式 指定作业 （三分钟演讲） ? 题目自拟 ? 不得选取与保险有关的题材 ? 需包含有一个道理、理论 ? 请编写大纲 ? 发表前先做[预演未来] ? 发表时在旁演练[开心金库] ? 开头第一句话为：我的题目是 ··· ? 发表过程中请表现：正面、积极、微笑··· ? 计算时间 分析表（B表） 1、刚才我的感觉/感受是· · · 2、刚才我在想· · · 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c. 4、我可以改进的地方有· · · 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d