人际沟通与工作协调技巧完整课件.ppt

人际沟通与工作协调技巧 沟通概述 沟通的技巧 沟通的步骤 如何处理与上司、下属和同事的关系 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A.告诉他详细内容。B.不透露蛛丝马迹。C.粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B.纵容下去。C.告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A.告诉上司的秘书说不在。B.接电话，而且该说多久就说多久。C.告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B.今天不行，下午四点我要开个会。C.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”