中国电信OSS服务开通与资源管理主题.pptVIP

* 中国电信OSS服务开通与资源管理主题 埃森哲前瞻理念与案例介绍 新疆 乌鲁木齐 福建 福州 中心 重点 领域 能力 解决 方案 独特 优势 1 埃森哲公司是世界领先的管理咨询、技术服务和外包机构 2005年8月31日结束的财政年 度净收入为155.5亿美元。位 列财富500强。 我们的客户包括了全球最大 的财富100家公司中的84家和 超过一半的财富500强公司。 在全球48个国家和地区我们 有110个分支机构和133,000 名员工。 在上个财政年度里，我们已 在18,000多个项目上为4,000多 个客户提供了咨询服务。 我们所有的分支机构都通过 我们的知识管理系统 Knowledge Xchange? 联为一 体。 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 计费和客户关系管理（CRM） 服务开通和保障 网络配置和规划 电子商务 IT架构设计和规划 战略服务、变革管理、财务管理、 项目管理 客户运营优化（重点是大型电信运 营商） 端到端融合（主要是竞争运营商） 网络转型 企业管理 客户关系管理 供应链管理 设立在全球五个地点 为客户的项目队伍提供现成的、经 验证的可以用来创建高质量、低成 本的解决方案 公认的业界领导地位 专注的、全球性业务 快速地调动各种技能的人员和广泛 的研究和开发能力 业界认可的领先的思想 2 埃森哲的通信网络专业服务线 -- NSL 埃森哲的通信网络专业服务线是为电信运营商提供增强企业转换自身业 务模式能力解决方案的专业部门。埃森哲在全球有1500名业务专家服务于 该网络服务线，其中的900名专业人士是专门致力于帮助电信运营商对其 电信网络能力进行优化和提升，以实现高附加值的服务，创建能够快速 部署高附加值服务的网络系统平台，从而能够为股东创造价值。 在Yankee Group的市场调查中，埃森哲以27%的市场占有率名列所有电 信网络集成服务提供商的第一名 Exhibit 9 from Actual Report Source: the Yankee Group, 2001 ? Copyright Yankee Group. ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 3 专题 埃森哲服务开通理念介绍 埃森哲资源管理经验介绍 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 贝尔加拿大IOM案例介绍 交互沟通 关键问题探讨 4 集成定单管理介绍 服务开通简介 集成定单管理系统功能介绍 埃森哲在服务开通领域的经验和成就 埃森哲如何构建集成定单管理器（IOM）的解决方案 埃森哲实施定单管理系统的经验 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 5 服务开通定义 服务开通确保一旦产生了服务定单，服务提供商的网络、系统和人员能 够有效地执行流程来开通定单请求的服务。服务提供商有责任迅速、有 效地为客户提供服务。服务开通能够把客户需求转化成由特定产品组成 的解决方案，能够让客户跟踪定单的状态，同时保证定单按时完成。 服务开通系统 通过集成人员、流程和技术来实现下述的任务： 工单管理 － 设计服务、把服务单分解成工单。管理、跟踪并报告工单直到完成。 开通管理器 － 设计服务组件。分配服务所需的资源。开通管理器包含业务规则和逻辑。 资源管理 － 管理网络、应用、服务器和其他分配给服务定单的资源。资源管理包括数据模型、 对应关系和业务规则与逻辑。 服务激活 － 通过接口管理网络、网元来激活服务。 施工管理器 － 通过计划、工单管理、施工进度管理、决策支持和工作流等功能，自动化管理现 场施工。 ? 2006 Accenture - Confidential Proprietary 客户关系管理 服务管理 与运营 资源管理 与运营 ?故障单管理 ?故障单分析 客户Qos管理 ?电信管理报告 Database Support Creation Mgmt ?Escalation ?信用与欺诈管理 ?Workforce Mgmt ?市场营销分析 ?服务使用率 ?建模与测试环境 ?Customer ?预测 ?Service Plan Control 6 eTOM定义的服务开通流程 TMN 开通 保障 计费 企业管理 客户接口 BML Web 站点 呼叫中心 邮件 传真 渠道 营销 销售 订单 处理 Problem问题处理Handling ?Trouble Ticket Mana