CTBC大空平專案系統建議書_Ella 5.0.docx

中國信託 大空中數位平臺整合建置專案 Genesys建議書 2016/09 文件修訂目錄 版本編號 修訂時間 修訂者 備註 V1.0 2016/09/04 Genesys大空平專案團隊 目 錄 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc461019713 1. 整體說明 PAGEREF _Toc461019713 \h 7 HYPERLINK \l _Toc461019714 1.1 對中信RFP 範圍內容說明認知 PAGEREF _Toc461019714 \h 7 HYPERLINK \l _Toc461019715 1.2 廠商提的方案Overall方案說明 PAGEREF _Toc461019715 \h 9 HYPERLINK \l _Toc461019716 1.2.1 方案構成系統整體說明 PAGEREF _Toc461019716 \h 9 HYPERLINK \l _Toc461019717 1.2.2 業務流程use case說明 PAGEREF _Toc461019717 \h 13 HYPERLINK \l _Toc461019718 1.3 建置經驗practice sharing PAGEREF _Toc461019718 \h 19 HYPERLINK \l _Toc461019719 1.3.1 Genesys SIP全球超過1000坐席的部份客戶列表 PAGEREF _Toc461019719 \h 19 HYPERLINK \l _Toc461019720 1.3.2 案例分享一：宜信財富 PAGEREF _Toc461019720 \h 25 HYPERLINK \l _Toc461019721 1.3.3 案例分享二：捷信集團 PAGEREF _Toc461019721 \h 27 HYPERLINK \l _Toc461019722 1.3.4 案例分享三：國泰人壽 PAGEREF _Toc461019722 \h 31 HYPERLINK \l _Toc461019723 1.4 中信建議移轉方案-先建後拆做法 PAGEREF _Toc461019723 \h 32 HYPERLINK \l _Toc461019724 2. 業務需求 PAGEREF _Toc461019724 \h 35 HYPERLINK \l _Toc461019725 2.1 建置overall 做法 PAGEREF _Toc461019725 \h 35 HYPERLINK \l _Toc461019726 2.2 現在功能 PAGEREF _Toc461019726 \h 38 HYPERLINK \l _Toc461019727 2.3 未來功能-依RFP大模組說明 PAGEREF _Toc461019727 \h 41 HYPERLINK \l _Toc461019728 3. IT整體架構建議-含環境需求 PAGEREF _Toc461019728 \h 44 HYPERLINK \l _Toc461019729 3.1 系統整體架構和維運維護 PAGEREF _Toc461019729 \h 44 HYPERLINK \l _Toc461019730 3.1.1 整體架構說明 PAGEREF _Toc461019730 \h 44 HYPERLINK \l _Toc461019731 3.1.2 主要系統高可靠性方案 PAGEREF _Toc461019731 \h 48 HYPERLINK \l _Toc461019732 3.1.3 應急機制說明 PAGEREF _Toc461019732 \h 54 HYPERLINK \l _Toc461019733 3.2 系統管理 PAGEREF _Toc461019733 \h 56 HYPERLINK \l _Toc461019734 3.2.1 統一管理工具Genesys Administrator PAGEREF _Toc461019734 \h 56 HYPERLINK \l _Toc461019735 3.2.2 基於用戶端的管理工具集 PAGEREF _Toc461019735 \h 57 HYPERLINK \l _Toc461019736 3.2.3 與協力廠商網管系統整合 PAGEREF _Toc461019736 \h 58 HYPERLINK \l _Toc461019737 3.3 網路 PAGEREF _Toc461019737 \h 58 HYPERLINK \l _Toc461