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《管理学原理》简明教程 管理的基本概念 阎 力 苏州大学教育学院心理学系 （0512H） mryanli@ 管理的基本概念 一、什么是管理 二、管理的历史 三、管理的要求 四、管理的目标 什么是管理 管理就是通过别人去完成任务。 能够通过别人顺利、有效地完成任务，你的管理能力就强，反之就差。 管理既是一门科学，也是一门艺术。 管理的历史 人类诞生之日起就有管理。 管理学作为科学，19世纪末诞生于美国。 第一个管理学流派：科学管理。（泰勒） 现场管理—办公室管理—无时空限制的管理 人性假设、代表理论、管理特点、管理角色 经济人、社会人、没有人、自动人、复杂人、理念人 简要的评述 人性假设：经济人 人们工作是出于经济的原因； 多数人是懒惰、不愿负责任的； 只有少数人才能担起管理的职责； “胡萝卜+大棒”是有效的管理方略。 人性假设：经济人 影响年代：20年代 代表理论：科学管理（泰勒） 管理特点：严格、规范；工作现场管理 领导角色：监工 人性假设：社会人 人工作不是单纯出于经济的原因； 人除了经济方面的需求外，还有社会方面的需求，需要关怀和友情； 人是愿意负责任、可以被激励的； 只要关心人，人就会被激励起来。 人性假设：社会人 影响年代：30年代 代表理论：人群关系理论 管理特点：关心人 领导角色：好人 人性假设：“没有人” 第二次世界大战期间的管理学发展背景 战争需要数学家解决“对策”问题 典型问题1：商船编队规模问题 典型问题2：雷达的合理布点问题 数学家解决问题的方法与程序： 问题——模型——求解——现实意义 管理问题=数学问题，没有“人”的问题 人性假设：没有人 影响年代： 40年代 代表理论：管理科学 管理特点：数学模型化 领导角色：计算器 人性假设：自动人 人的需要自低向高可以分为多个层次（生存、安全、归属、尊重、自我实现） 人的需是自低向高满足的； “自我实现”是人的最高需要，也是人的最高追求； 人工作是为了“自我实现”； 人通过工作自我激励。 人性假设：自动人 影响年代：50-60年代 代表理论：需要层次论 管理特点：工作设计、服务 领导角色：工作设计师+侍者 人性假设：复杂人 “人性”是对环境的一种反应，不同的情境人会有不同的反应； 人性是复杂的，没有单一的“人性”； 人性假设：复杂人 影响年代：70年代 代表理论：权变理论 管理特点：有效地解决问题 领导角色：权谋家 人性假设：理念人 人是欲念与理性的复合体； 人的欲念应该受到约束； 人的理性可以约束欲念； 集体的优点可以有效地弥补、克服个人的缺点； 应该用组织文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。 人性假设：理念人 影响年代：90年代 代表理论：企业文化论 管理特点：以企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人 领导角色：文化设计师+楷模+教师 管理理论发展的简要评价 管理理论影响周期：约20年 管理理论适用性质： 战术（个体）管理；经济人——复杂人 战略（团队）管理：理念人/企业文化论 管理理论适用对象 员工素质低 or 组织程度低 ——经济人的管理方略 员工素质高 组织程度高 ——自动人 or 企业文化论 管理的要求 管理就是要有效地解决问题。 用正确的方式做正确的事。 “白猫黑猫论” 是否否定了这一要求？ 规范而不守旧，创新而有秩序。 管理的“标准化”。提交：结果、程序、方法。 变革要讲程序 案例讨论 某商场的管理难题：“欢迎光临” 管理的目标 提高活动的效益、追求效益最大化 效益=效果 x 效率/成本 效果、效率、成本是管理的三个子目标 管理的核心问题是人的问题，一切组织管理目标都要通过人去实现。 案例与讨论： 怎样用效益的观点分析管理者的行为？ 如何提高企业培训的效益？ 管理的职能——管理者做什么事 做好 计划 建好 组织 管好 人事 当好 领导 搞好 控制 创 新 组织文化建设 ？？？ 管理的原则 下列原则来自管理实践，体现着管理的规律要求，是评价管理行为恰当性的标准： 系统/整体的原则 发展的原则 “例外管理”的原则 能级匹配的原则 责权利相一致的原则 信息流“封闭”的原则 1. 系统/整体的原则 “木桶原理”：一只木桶能盛多少水，不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。 制约系统整体功能的不是其强项，而是其弱项。 管理者考虑问题的基本出发点：系统的观点、全局的角度、从整体出发。SWOT分析。 保证“整体最优”，局部最优要让位于整体最优。 管理案例： 某高校引进人才的家属安置过程中的“学历要求”问题 某电缆制造企业营销与生产