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3、 Cross-cultural communication 跨文化沟通 （1）文化情境 cultural context 高度语境文化（high-context cultures） — 在与他人沟通时，人们十分依赖非言语线索和细微的情境 线索。他们没有说出的内容可能比说出的内容更重要； — 一个人的官方职位、社会地位以及名誉声望在沟通当中占 有很大的权重。如中国、韩国、日本、越南。 低语境文化（ low-context cultures ） — 他们主要依赖信息传递过程中使用的词汇； — 如美国、芬兰、瑞典、德国。 高语境文化的沟通意味着双方之间更多信任（more trust by both parties）。在外人眼里一种随意和不重要的交谈可能实际上是十分重要的。 在高语境文化中，口头协议（oral agreements）是一种很强的承诺。但是，在低语境文化中，具有实际效力的东西往往是书面的。 （2）文化指南 a cultural guide 在没有证实相似性之前，先假设有差异。 重视描述而不是解释或评价。 你要给自己留有充分的余地，以便根据文化因素调整你的视角来进行观察和解释，在此之前不要急于做出判断。 将你的解释当做假设来看待。 设身处地。 传递信息之前，先把自己置于接收者的立场上，他/她的价值观、态度、经历、参照点是什么？你对他/她的教育、成长和背景有什么了解？试着根据别人的原本面貌去认识他。 补 充： 1、沟通对一个人动机水平的重要影响。 期望理论中，如果个体得不到必要信息使他认识到三者之间的相关性高，则他的动机水平会降低。即努力带不来业绩，业绩带不来回报，回报不能满足自己的需要。通过管理者与员工的有效沟通，可以使其得到这些信息。 2、“听”的艺术： 要： 不 要： ⒈ 表现出兴趣 ⒉ 全神贯注 ⒊ 该沉默时必须沉默 ⒋ 选择安静的地方 ⒌ 留适当的时间用于辩论 ⒍ 注意非语言暗示 ⒎ 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 ⒏ 当你发觉遗漏时，直截了当地问 ⒈ 争辩 ⒉ 打断 ⒊ 从事与谈话无关的活动 ⒋ 过快地作出判断 ⒌ 草率地给出结论 ⒍ 让别人的情绪直接影响你 ? ? 3、Johari Window 周哈利窗 (Johari Window) 是由约瑟夫·卢夫特和哈利·英海姆(Joseph Luft Harry Ingharm) 提出的一种用于研究人的信息沟通的方法，这四扇窗户分别代表个人特征中与沟通有关的部分，如下图所示。 ① Arena 竞技场或公众我 这部分信息自己了解，别人也了解。如个人的身高、肤色、年龄、婚姻、口味等。如果沟通这部分信息，在双方之间不会存在障碍。沟通顺畅，没有压力。 ② Facade 门面或自私我 信息自己掌握但对方不掌握的沟通称为门面式，又称假面的沟通方式。这种假面对自己具有保护作用，但影响了正常的交流。 ③ Blindspot 盲点或背脊我 对方了解信息，但自己不了解，这种沟通称为盲式。这就好像自己眼睛残疾了一样，因为对方不给信息，自己就无法理解对方的行为及决定，而使对方占有了优势。 ④ Unknown 无知或潜在我 这是一种双盲式、双方都不了解信息的沟通。一般情况下，这样的沟通将无法进行。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Non-Christian非基督教徒 * * * Functions of communication 沟通的功能 The communication process 沟通的过程 The direction of communication 沟通的方向 Interpersonal communication 人际沟通 Organizational communication 组织沟通 Choice of communication channel 沟通渠道的选择 Barri