聚成股份员工行为规范.docx

聚成股份员工行为规范安迪曼咨询公司2012年2月目 录总 则1第一部分 员工行为规范1第一章 职业道德规范1第二章 职业形象规范2第三章 工作行为规范3第四章 服务行为规范4第五章 人际关系规范5第二部分 管理者行为规范6第一章 职业道德规范6第二章 管理行为规范7第三部分 组织行为规范9第一章 与员工的关系9第二章 与客户的关系9第三章 与合作伙伴的关系9第四章 与社会的关系10总 则为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。本规范是员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司形象。第一部分 员工行为规范第一章 职业道德规范一、遵章守纪，严格规程；坚持原则，明辨是非。遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。有法律意识，不做违法违规事件，对他人违法违规行为及时提醒。严格保守公司秘密，严格按保密规定使用文件和资料。有保密意识，不泄露、出卖客户机密和档案；不泄露公司财务、经营信息。严格按照工作时间上下班，不迟到、不早退。坚持原则，公司利益受到危害时，勇于站出来同损害公司利益的人和事作斗争。敢于反映问题，不搞一团和气，不明哲保身。二、公司至上，大局为重；提高警惕，防患未然。忠于公司，与公司荣辱与共。重视公司整体利益，客户的事就是公司的事，公司的事就是我的事。有大局意识，关注每一个细节，保持公司资产。不牺牲公司利益获取订单、谋取个人利益。不传播涉及公司和同事的负面信息。有强烈的职业敏感性，有安全意识，时刻保持警觉性。有风险意识，多思考潜在的风险，随时保持警惕，防范风险。三、热爱本职，忠于职守；友善关爱，尊重他人。恪尽职守，对自己的工作负责，也对其他部门的工作负责。善始善终，入职离职做好交接。 以平常心看待别人的成绩和收入。 对同事取得的业绩给予真诚的赞美和欣赏。在同事业绩落后时要给予真诚的鼓励和帮助。 下级尊重上级，服从领导，听从指挥，保证各项决策落实。 同事之间互相尊重，以和为贵，以诚相待，避免矛盾。尊重客户，最大限度的接纳客户、体谅客户、满足客户、服务客户。经常赞美和表扬家人，给予欣赏和肯定。四、提倡环保，勤俭节约；关爱社会，乐于奉献。勤俭节约，控制成本，从我做起，从点滴做起。节约资源、能源、办公用品，提倡低碳理念。 力所能及地回报社会，参与献血、资助贫困学生、义工等公益活动。第二章 职业形象规范一、着装得体，文明大方；仪容端庄，仪表整洁。注意职业形象，按公司要求着装，不穿奇装异服，不戴夸张首饰。不浓妆艳抹，不留怪异发型，面部要干净。不违背社会主流价值观的公众承诺形式，如剃光头、裸奔。参加会议、会见客户，按要求穿正装。着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。工作期间在胸前佩戴公司工作证。二、举止规范，讲究礼仪；真诚待人，注重礼节。与人交谈时，面带微笑，平视对方。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。握手时要把握好分寸，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。在正规场合坐姿良好，上身挺直；站姿端正，不双手抱胸。与客户交流时，注意语气、语调、语速，要有热情，且面带微笑。 接人待物，讲究文明，真诚热情，不欺诈，不隐瞒。三、精神饱满，心态乐观；士气高昂，精诚协作。带着愉快的心情投入工作，保持高昂的工作热情。充满热情，微笑工作、微笑生活。以积极、乐观的心态面对工作压力、困难。客户面前保持高昂的士气，展现团队协作精神。 任何时候都要捍卫团队荣誉，保持团队形象，呈现团队精神风貌。避免在客户面前抢单、争论、打架。熟练掌握聚成式拥抱、握手等聚成礼仪。第三章 工作行为规范一、牢记职责，认真工作；坚持原则，遵守流程。服从命令，听从指挥，严格执行公司制度和政策。职责范围内做好管理、监督、支持、服务工作。及时向总部反馈分公司真实信息。日事日清，当天的工作当天完成。真实、及时、准确汇报业绩，不做假账。做到不欠账，不挪用，不贿赂。业务操作不越级，反映问题允许越级。工作一丝不苟，不放过任何细小的错误。了解掌握公司内部的所有文件，为公司制定制度提供合理化建议。发现他人违规及时制止，发现制度、流程中的问题积极提出改进建议。准确理解掌握公司的政策、制度。坚决服从命令，遵守业务流程。及时反馈市场情报，每月总结反馈市场信息和个人意见。如实报销会务费用。客观如实传递公司产品信息、开课信息。 二、不断学习，业务精通；创新进取，持续提升。多学习，多看专业书籍，提高业务技能。多看非专业相关领域的书籍，丰富知识体系。 多参加公司免费提供的课程。 多参加公司外部的培训。 多学习信息化方面的知识，提高信息处理能力。与客户同步学习，向客户学习。 向优秀员工、标杆榜样学习。不断总结反思成功、失败经验。 多提管理建议，降低成本，提高运营。以问题为