e地通常见问题处理办法.doc

FAQ（V 1.1.0827） 一、无法使用54:10000登陆设备 3 二、服务器端vpnserver无法启动，可能的原因有： 3 三、客户端提示“跳板不可达或不正常”，可能的原因有： 3 四、客户端提示“该用户已在其他终端登录”，可能的原因： 3 五、客户端提示“您无权访问所请求的资源”，可能的原因： 4 六、客户端提示“用户名错误”，可能的原因： 4 七、客户端提示“密码错误”，可能的原因： 4 八、客户端提示“应用服务器不可达”，可能的原因： 4 九、客户端提示“vpn服务器不可达”，可能的原因： 5 十、客户端提示“向服务器请求资源信息失败”，可能的原因： 5 十一、客户端提示加载驱动程序失败，可能的原因： 5 十二、客户端提示“向服务器请求远程桌面信息失败”，可能的原因： 5 十三、客户端提示“服务器接收方法选择消息时发生网络错误”,可能的原因： 5 十四、客户端无任何提示，但是vpnclient不能正常连接到vpnserver，可能的原因： 5 十五、客户端PC能ping通本地的计算机，而不能通过网络邻居访问本地的网络，为什么？ 6 十六、Socks5服务器不能启动的原因（软件才有socks5服务）？ 6 十七、客户端提示“接受CONNECT应答发生网络错误” 6 十八、e+1版本中的常见问题 6 备注： 7 第一步：首先确定是服务器还是客户端的问题。 我们给客户测试的时候,假如我们机器上的客户端与客户的服务器端能连通的话，问题很可能出在客户的异地客户端；如果不能连通的话，则问题很可能出在客户的服务器端。 第二步：1、如果问题出在服务器 首先检查VPN服务是否启动。（在“e地通管理界面”(“系统管理”检测） 其次检查端口映射是否成功，直接在客户端用telnet命令检查。（开始(运行(敲入cmd(telnet VPN服务器端的公网IP VPN工作端口） 如果正常，查看日志，根据FAQ进行分析。 2、如果是客户端问题 首先查看客户端日志，根据日志对照FAQ检查。 其次检查防火墙等设置，看是否允许VPN Client通过。（客户端设置里面，跳板后缀名假如是.php的话，需要防火墙允许88端口对外访问） 如果没有问题，检查操作系统是否中毒或者中木马。 总结：遇到问题，请先详细询问问题出现的现象，只有详细了解情况以后才能准确对问题做出判断；遇到问题一定要多看日志，目前大多数问题在日志里面都会有提示。 一、无法使用54:10000登陆设备（硬件设备的登陆方式） 1、登陆的计算机没有192.168.0的网络地址：需要修改网卡地址为192.168.0网段的地址； 2、设备接法错误（参考e地通常见接法）； 3、使用交叉线直接连接电脑：电脑网卡—接e地通设备的lan口，也必须有192.168.0的地址。 二、服务器端vpnserver无法启动，可能的原因有： 时间限制版本，试用到期； 硬件绑定版本或者正式版本，输入的授权信息不正确或者不匹配，请核实授权信息； 设置的vpnserver服务端口被其他应用程序占用，更改使用没有被占用的端口； 配置文件已经被破坏，例如变成了一个空文件； 服务器启动的vpnserver.exe文件不是所需默认安装目录下的，例如最新版在安装文件目录有vpnserver的同名文件； 服务器启动的vpnserver文件没有被修改的权限，这个可能比较小，一般病毒原因 请查看服务器端日志，查看出现的异常信息。 注册信息填写错误或者没有填写 三、客户端提示“跳板不可达或不正常”，可能的原因有： 客户端计算机填写的跳板地址有误，现象：在浏览直接输入跳板，显示文件不存在； 主备跳板服务器有一个不能正常访问，现象：在浏览直接输入跳板，显示不能访问服务器； 本机防火墙禁止客户端访问internet，开放防火墙本机对外网88端口的访问权限；可能现象：在IE显示是正常的； 服务器端没有配置任何资源； 跳板内容异常，-如跳板文件为空，服务器端没有配置任何资源等； e地通设备或者服务器无法上网，更新不了跳板地址 短暂的网络中断或者网络延时也会有此提示，此时vpnclient能正常工作。 四、客户端提示“该用户已在其他终端登录”，可能的原因： 已经有其他客户端用这个用户（帐号）登陆vpnserver。 服务器端设置本用户只能在特定计算机上登陆。 用户退出系统后，立刻在另外PC上采用该用户（帐号）登陆。用户退出系统之后，vpnserver需要一分钟左右的时间清除此用户的登陆信息，请在一分钟之后重新访问。 用户退出后，其实进程并没有真正结束，需要手动结束VPNClient.exe这个进程。 五、客户端提示“您无