医院医务人员岗体验活动总结.docVIP

医院医务人员岗体验活动总结 按照××市医院管理局“相约守护”医院双体验活动安排，20××年8月19日上午7：45分，我来到××医院党办，由党办××同志安排进入心血管内科体验分诊台工作，现将体验活动感受总结如下： 一、医院环境 ××医院整体环境良好，挂号大厅空间较大，排队秩序较好，门诊环境干净整洁，提供免费饮用水，等候座椅较为充足，厕所干净整洁。 二、挂号窗口 ××医院实行收费窗口均可挂号的措施，大大的缓解了挂号窗口的排队现象，并且从晚上12点即可挂当天号，无需等待早晨6点才开始，大大的压缩了号贩子的倒号空间，体验时未发现号贩子。 三、工作体验 （一）工作量大 通过一天体验，心血管内科分诊台大约接待就诊人员800余人，平均一小时接待一百余人，且不包括其他走错诊室以及问询人员。基本上导诊人员没有坐下及休息时间。 （二）服务耐心细致 由于心血管内科的特点，就诊患者多为老年人，无论是理解能力还是反应能力都较年轻人有所下降，所以要在繁忙中耐心细致的给老人说明白，语言要简练概要，抓住重点，且要耐心倾听患者需求，明白其目的。 （三）合理设计流程 心血管内科针对部分患者只是单纯拿药的目的专门开设了一间诊室用于复诊拿药，提高了工作效率，并能使部分由于挂号晚排到下午但只是单纯为拿药而来的患者提前至上午就诊，极大的方便了就诊患者。 （四）需具备良好的洞察能力与协调能力 患者众多，需求众多，目的不一，甚至有些患者带着情绪而来，如果在语言上不注意技巧，接待上不注意方法，有时候就容易引起医患纠纷，例如有患者看到其他患者有插队行为，他个人无法去阻止插队患者，只能向导诊人员进行反映，如果不对其反映问题及时反应，患者将产生对抗抵触情绪，在就诊过程中就容易发生矛盾冲突。所以好的导诊人员应该是善于处置患者与院方的矛盾，患者与患者的矛盾的，是消除医患纠纷的预防性关口，必须要具备良好的洞察能力与协调能力。 （五）要具备良好的专业能力 患者常常将护士与医生视为一体，拿着化验单等检查结果或者其他医学问题咨询分诊台人员，分诊台人员必须具备良好的专业知识储备，才能给予患者准确科学的回答。 （六）良好的科室氛围 心血管内科工作量大，但是从体验来看，科室工作氛围良好，中午用餐时，观察到工作人员之间和谐融洽，当天恰逢七夕，科室曹大夫（门诊组长）自己掏钱定做了一个蛋糕，中午时与大家同庆七夕节，营造了一种和谐奋进的氛围。 四、存在问题及建议 （一）部分位置缺乏安全监控探头 　　在体验中个人感觉，门诊部分地方缺少监控探头，容易形成监控死角，建议合理增加监控探头。 （二）建议增加就诊指示 　　建议在醒目处增加就诊流程指示，方便患者自行了解具体就诊步骤与位置，同时也可减少分诊人员额外工作量的产生。 （三）工作人员安全意识有待提高 工作人员休息室内有一个饮水机出现漏水现象，同时该饮水机仍处于通电状态，工作人员未给予重视，在处理时也未想到要先切断电源，建议加强职工安全意识教育。 （四）薪酬问题 部分导诊人员反应绩效奖金水平较低，不能完全体现工作量。 通过此次体验，我对于分诊台医务人员的工作有了一个初步的认识和了解，尽管工作的种类和专业可能存在差异，但是我从我们的医务人员身上都深深的感染到了那种爱岗敬业、无私奉献、医者仁心的医院文化和人文价值观，这也是我们市属医院需要坚持并且不断深化传承的宝贵财富，我将在以后的工作中身体力行，为我们的医改事业添砖加瓦，奉献自己的力量。