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探析糖尿病人家庭护理中的自我保健 ? 586?No.02201I 医学信息 MEDICALINFoRM_ATION全科护理 开展优质护理服务体会 黄晓宁 沙县医院妇产科,福建沙县365500 【关键词】.优质护理服务;体会 doi:10.3969/j.issn.1006—1959.2011.02.260文章编号:1006—1959(2011)一02—0586一O1 随着科学的发展,社会的进步,人类生活水平的提高,21世纪的医疗护 理优质服务,不仅仅是提高医疗护理质量管理水平,更重要的是要以病患要 求的护理服务高品质为根本,提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念. 我院积极贯彻落实卫生部关于开展优质护理服务示范工程的活动部署, 结合医院护理工作实际,争取多项有力措施,开展了以夯实基础护理,提 高满意服务为主题的创建优质护理服务示范病房活动,我们妇产科当选为 医院优质护理服务示范病区. 刚开始,我科全体护理人员并不能接受这项活动,认为每天治疗,护理 都忙不过来,哪有时间为病人做生活护理,为了使护士姐妹的积极热情投入 到这一项护理改革中,首先从思想上进行教育,学习优质服务的精神,核心 内容,给患者带来的好处及随之而来的医患关系,护患关系的提高,经耐心 的说教,大家高度认识到开展此项活动的重要性,认识到基础护理是临床护 理工作的重要部分,是病人最基本的生理,心理的需要 为了使病人有一个满意,舒适的住院环境,我们开展礼貌用语,微笑服 务,加强晨,晚问护理,护理员07:30就微笑着来到了病房,为患者及家属带 来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重的生活不能自 理的,为其行口腔护理,洗脸,擦背,清洁外阴,翻身,拍背等,因产妇,婴儿用 品较多,床上,床下,床头柜到处都是,为此,我们一遍遍地帮助她们整理,保 持病房的整洁,对生活能自理的病人,予以指导及相关的健康教育.从有事 按呼叫铃,改变为主动巡视病房,上班时间,护士都在病房内活动,帮助新生 儿吸吮母乳,为他们换尿布,换衣服,主动发现病情变化,帮助产妇进食,人 厕,观察产妇的病情及心理活动,留意他们烦心事的由来,帮助解决,护士深 入到病床前,及时发现解决了几乎所有的护理问题,医疗需求及病人的需 要,创造了一个安静,温馨的病房环境,我们还增设了新生儿抚触,游泳等项 目,并手帮手教产妇如何操作,受到了广大年轻妈妈的好评.甜美的微笑, 细心周到的护理,提供专业的护理服务,使病人及家属感受到了护士以爱 心,细心,耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到了护理行业良好的 职业道德和高质量的护理服务,提升病人的满意度. 工休会是拉近护患距离的桥梁,是医,护,患三者相互沟通的纽带,通过 工休座谈会,我们为病人及家属宣传常见妇科疾病的预防及保健知识,母乳 喂养知识,技巧,产褥期保健,新生儿保健等知识,广泛听取意见及建议,提 出的问题科室能解决的尽快解决,由于某种非凡原因不能解决的向患者和 家属解释清楚,给患者一个满意的答复,取得患者的信赖,理解,配合和支 持.如,应患者及家属的要求,我科增添了一台微波炉和一台电磁灶,供热 点心用.开设宣教室,播放一些健康教育宣传片.在护理实践中,更尽可能 给予患者精神上的呵护,心理上抚慰,行为方式上的指导,尊重和同情患者, 寻求与患者情感上的共鸣,满足患者的现实需求与潜在需求,通过出院患者 的电话追访,家庭访视,与患者建立亲情关系,在亲情护理行为中,给患者一 种依赖感和安全感,在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康,善 待生命,接受护理和得到关爱的感情. 创建活动离不开院领导和护理部的精心指导,护理部制定争创优质示 范病区的方法和措施,为我科增设4名护士和护理员,实行了人性化弹性排 班,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面 有效地提升了护理服务质量,为病人提供人性化服务,得到病人的称赞.大 家积极响应,练习基础护理技术,争创技术能手,每月开展微笑天使评选 活动.为患者实施基础护理,生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展 有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导渗透 在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,提倡全程护理服 务.实现了生活护理到位,治疗护理安全,心理护理主动开展.在开展优质 服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需努力,尽力做到住院 病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念.将 优质护理服务示范工程活动持之以恒地开展好.让患者真正得到实惠, 取得让社会满意的效果. 探析糖尿病人家庭护理中的自我保健 张丽 山东省邹城市兖矿集团总医院内分泌科,山东邹城273500 【摘要】糖尿病是一种慢性周身代谢疾病,主要是体内物质如葡萄糖,蛋白质等的代谢紊乱造成的,一般