银行科技服务规范化实践.docVIP

银行科技服务规范化实践 科技服务标准化是信息化建设中重要的基础环节，其发展从早期依靠科技人员的技术水平，到初步规范科技运维服务，再到利用现代化运维工具结合人、技术实现科技服务标准化。人民银行乌鲁木齐中心支行借鉴ITIL理论及最佳实践，尝试将IT运维监控平台和科技服务流程相结合，在规范化、合规性要求的基础上形成了一套覆盖全行信息化业务的定量化、可控的科技管理体系。 一、解决方案和建设目标 一是改变以往“事后补救”为“事前防范”，从被动服务转变为主动服务，采用信息化的手段管理，提高对业务的支持力度，把科技部门从“救火队”的角色中解脱出来，成为“保健医生”。二是对目前人民银行使用的现代化支付系统、账户管理等重要应用系统进行分析，找出这些重要系统的风险点，部署相应的软件对各重要应用系统的软硬件、网络运行情况进行实时监测，各监控软件可以7×24小时工作，为应用系统提供忠实、可靠的异常状态报警。三是提高科技服务的规范性和可靠性，工作目标和要求成为可检验的指标，大幅提升事前预防、事中记录及事后追溯的能力。我们发现利用目前的自动化网络管理系统（IT监控管理平台）与人民银行科技服务管理相适应的流程化工具（IT服务管理平台）相结合可以达到预期目标，同时借鉴ITIL理论及最佳实践，设计出我行IT运维综合管理平台的整体架构，如图1所示。 二、服务标准化的基础——