连锁店保安工作指导手册 内保工作分册.doc

内保工作分册 保安班长工作分册 保安员工作分册 门岗值勤工作程序 门店大堂巡逻程序 门店开启店交接程序 夜班值勤程序 下班查包程序 下班后接听电话程序 突发事件的处理程序 队员培训程序 内 保 工 作 分 册 忠 于 职 守 热 情 服 务  保安班长工作分册 执行人：门店保安班长 监督人：门店经理、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 7：00-8：00 起床进餐 起床进餐，搞好内务工作。 8：00-8：40 门店检查 对门店各种设备设施，安全隐患进行检查。做好当日的工作计划，检查保安员上岗的仪容仪表和考勤情况 安全隐患的检查 8：45： 晨检 参加门店晨检例会，听从经理分派工作和各种注意事项。 9：00-11：30 站岗、值勤 按公司服务规范，在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时检查巡视门店安全隐患，及时协调派人维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施，防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作 各岗位、各安全要点的巡查协调 11：30-1：30 倒班进餐 保安员倒班进餐，并保证工作的正常进行。 1：30-6：30 站岗、值勤 同上午工作 6：30-7：00 工作总结 汇总一天的工作，确认工作计划的完成情况，重要问题登记记录并及时上报门店经理。 计划的确认、问题隐患的记录上报解决 7：00-7：30 营业后的检查 对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。 各种安全隐患的消除 7：30-8：30 进餐 倒班进餐休息 8：30-10：30 值勤、整理库房 对夜班工作进行分派，并帮助库房进行整理盘点。 时段 程序名称 程序标准 注意要点 10：30-11：00 清洁休息 清洁休息 11：00- 7：00 夜间的检查 夜间的安全巡视和检查，保证万无一失。 夜间的检查 其他重要工作 定期 安全培训 保安员的培训，门店员工安全工作的培训 每日 安全记录的汇总 保安员工作分册 执行人:保安员 监督人：保安班长、营业厅经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 7：00-8：00 起床进餐 起床进餐，搞好内务工作。 8：00-8：40 门店检查 对门店各种设备设施，安全隐患进行检查。做好当日的工作计划，检查自身的仪容仪表。并在各岗开始值勤（如员工出入口、门店库房等岗位） 8：45： 晨检 门店晨检例会时，按要求各岗值勤。 9：00-11：30 营业期间的站岗、值勤 按公司服务规范，在各岗参加站岗值勤工作。营业高峰时听从分配，检查巡视门店安全隐患，及时协调维护营业秩序和安全工作。检查门店消防安全措施，防患于未然。帮助门店卸货、宣传等其他工作 执行公司服务规范，妥善处理各岗位工作。既坚持原则，又灵活机动，切忌生硬不讲工作方法。 11：30-1：30 倒班进餐 保安员倒班进餐，并保证工作的正常进行。 严禁发生脱岗现象 1：30-7：00 站岗、值勤 同上午工作 7：00-7：30 营业后的检查 对员工下班的安全检查。对各种营业设备设施关闭的安全检查。 按公司要求严格检查，杜绝隐患发生。 7：30-8：30 进餐 倒班进餐休息 8：30-10：30 值勤、整理库房 帮助库房进行整理盘点。 时段 程序名称 程序标准 注意要点 10：30-11：00 清洁休息 清洁休息 11：00- 8：00 夜间的值勤、检查 夜间的值勤、安全巡视和检查，保证万无一失。 门岗值勤工作程序 执行人：门店值勤保安 监督人：保安队长、门店经理 程序名称 程序标准 注意要点 上岗准备 服装准备，上岗应戴帽子、扎值勤腰带、穿黑色皮鞋，并穿戴齐整。 用具准备，圆珠笔、货物出入单、商品货物出门章。 任务的确认，对当日、当时段工作与班长确认。 注意形象，用品齐全，谨记工作任务。 交接上岗 上岗值勤保安员到指定值勤岗位，与原值勤保安员进行工作交接，包括：工作用具、重要情况等。 顾客入门 礼貌待客 顾客进入门店大门，保安员应礼貌待客，对顾客提出的问题，应礼貌回答，对于自己不清楚或无法解答，礼貌为顾客指引相关人员为其解释回答。 货物入门 顾客携带类似门店销售商品入店 开具入门单据 礼貌问清情况 保安员礼貌招呼顾客，说明情况，并确认顾客所携带货物。 注意使用礼貌用语，将情况解释清楚 开出单据，签字 根据具体情况，清晰正确的填写货物出入门单，包括：品名、数量、型号、颜色、时间、原因等。 礼貌交予顾客 将货物入门单礼貌交予顾客，并请顾客妥善收好，出门检验。  程序名称 程序标准 注意要点 顾客出门离店 顾客离店时