12-电子商务中消费者权益保护的法律问题.pptVIP

电子商务中消费者权益保护的法律问题 电子商务法 电子商务法 10电子商务中消费者权益保护的法律问题 [教学目的与要求]： 通过本章学习，了解消费者权益保护法的一般基础知识、掌握其在网络环境下所引发的新的法律问题的解决方式。 10.1电子商务消费者权益的特点 10.1.1消费者权益保护概述 服务案例： 乘务员未尽职，乘客梦中到异地　　2006年4月21日晚，奉节县建行一行4人，乘忠县的“海内观光”3号旅游船从奉节到万州参加第二天的职称考试。到达万州港时，时值凌晨4点，他们都处于酣睡中。负责换票的乘务员却疏忽大意，竟忘记到他们舱室换票，待他们一觉醒来，才发现旅游船早就过了万州。无法按时参加职考的4名乘客又气又急，找到旅游船负责人论理索赔，终因分歧较大无果。在忠县消委调解下，旅游船公司负责人向乘客当面道歉，赔偿4名乘客差旅费772元，同时给每人补偿了145元经济损失。 商品买卖案例： 联合办案护“三农”，受损农民获赔偿　　2006年5月，一外地企业生产的农药“40%水胺硫磷乳油”流入璧山县境内，农民施用后发生了不同程度的药害，反映强烈。接到举报后，璧山县工商局、消委联同农业局、公安局、质监局，组织精干力量，历经一个半月调查取证，发现该批农药系四川省泸州市某农药公司生产。该公司错将高浓度水胺硫磷原药当成乳油灌装入零售瓶中，致使农民施用后水稻受损面积达