外籍骨干员工培训项目流程化管理实践.docx

外籍骨干员工培训项目流程化管理实践李世龙(石油化工管理干部学院,北京100012)[摘要]为进一步探索培训项目流程化管理,外籍骨干员工培训项目组根据外籍骨干员工培训的需求和特点,实行项目开发与实施全过程流程管理。其中培训项目规划、课程开发以及现场教学内容开发等关键环节的流程独具特色,流程促进者的设置具有创新性。关于流程管理的思考提供了一些启示。[关键词]外籍员工;培训流程;管理为实现“建设世界一流能源化工公司”发展目标,推进国际化经营人才队伍建设,加强外籍员工培养和使用,进而为海外业务发展提供人力支撑和保障,中国石化集团公司自2010年起每年举办一期外籍骨干员工培训,培训对象为在集团公司国际化经营单位国内和海外单位工作的关键岗位外籍员工,培训内容包括“团队建设”、“课堂教学”、“学员论坛”、“企业参观”和“文化考察”等5个培训模块,集中培训时间14天。为保证该项目顺利开发与实施,培训项目以培训流程为抓手,实行项目开发与实施全过程流程管理,以培训流程夯实开发阶段各项基础工作、集合实施阶段各种培训要素,保障培训质量。注,要求培训充分考虑各方面因素,培训实施过程无差错,培训水平、质量要与中国石化整体水平相适应;要在培训过程中展现中国石化的竞争优势,由此增强外籍员工的自豪感、向心力和凝聚力。另一方面,外籍员工对来华参加培训充满期待。中国石化国际化经营单位拥有大量外籍员工,但只有少数关键岗位的优秀员工才有机会参加培训,他们对培训有很高的期望;培训的质量和效果将对他们产生重要的影响1.2关键培训要素要求特殊与其他培训项目相比,外籍骨干员工培训在培训内容及资料、培训形式、培训服务等方面,对培训项目组都提出了更高的要求。比如,外籍员工使用的语言为外语,培训项目组需要将学习资料、生活指南、培训管理规定等内容翻译成外文后提供给外籍员工;培训中最重要的课题教学要使用外语授课;培训机构工作人员要能够以外文提供服务,学习设施、生活设施、各种标识用外文表示,食宿条件要满足外籍员工不同饮食习惯和风1外籍骨干员工培训项目的特点石油化工管理干部学院一直倡导培训管理流程化、标准化,在培训项目管理过程提出了流程化运作的要求。与其他项目相比,各相关方面对外籍骨干员工培训项目期望高、要求高,培训涉及要素多,对流程化管理的要求更加迫切。1.1相关方面期望高对外籍骨干员工培训,主办单位、承办单位和送培企业在观念意识上均给予高度关[收稿日期2013-03-11。[作者简介]李世龙(1964—),男,山东东阿县人。毕业于中国人民大学贸易经济系,硕士研究生。副教授,长期从事国际化经营管理人才培训。电子信箱:lishl.glgy@。石油化工管理干部学院学报2013年第2期·10·俗文化的需要。另外,对培训中要参观的企业来说,由于它们并非专业培训机构,没有现成的培训体系和学习环境,项目组需要事前加以反复沟通,指导企业提供符合外籍骨干员工培训目标的现场培训服务。1.3重要培训节点的任务复杂外籍骨干员工培训涉及单位和人员多,实施运行过程中的重要培训节点任务复杂,许多工作任务相互关联交叉,任何一个方面出现问题都会波及到整个培训项目。国际标准化组织将流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。外籍骨干员工培训项目上述三个方面的特点,要求通过培训流程明确各个节点的培训任务,确定工作进度和承担工作的责任部门或人员,保证培训活动顺利开展。2外籍骨干员工培训项目流程管理实践外籍骨干员工培训项目组运用流程管理的思想,综合以往培训项目管理实践经验,结合外籍骨干员工培训项目的特点和要求,做到了全流程管理。其中项目开发阶段总流程、课程开发流程、现场教学内容开发流程等具有典型意义。2.1培训项目开发阶段总流程开发阶段培训总流程构成要素包括工作内容、完成时间和负责人员或负责单位,其中最重要的是对工作内容的序列排定。该流程对外籍骨干员工培训项目开发起到了统领全局的作用,保证开发工作忙而不乱,高效运行,见表1。表1开发阶段总流程2.2培训课程开发流程培训课程是培训项目基础和核心的要素,是实现培训目标的主要载体;集团公司人事部、石油化工管理干部学院都非常重视外籍骨干员工培训课程的开发。为保证培训的效果,确保培训课程的质量,项目组研究制订了科学合理的培训课程开发流程(见图1),从各个环节进行严格地把控。工作内容完成时间负责单位开展培训需求调查1.设计需求调查问卷1月底前人事部、管院2.选择调查对象人事部3.发放和回收调查问卷2月初下发,2月中旬回收相关单位4.汇总分析调查结果3月中旬前人事部、管院开发培训课程5.确定培训大纲4月中旬前6.开发培训课程7月底前管院7.审核培训内容人事部、政工部、外事局、管院确定培训师资8.明确选聘师资思路管院9.选拔授课师资10.审核授课效果人事部、政工部、外事局、管院落