导游服务创新与南京旅游形象个性化.doc

2003 年 9 月 第 19 卷第 3 期 南 京 晓 庄 学 院 学 报 JOURNAL OF NANJ ING XIAOZHUANG COLL EGE VOL . 19 , NO. 3 Sep , 2003 导游服务创新与南京旅游形象个性化 叶 玲 (南京晓庄学院 地理系 , 江苏 南京 210017) [ 摘 要 ] 通常认为依靠个性化城市旅游形象就能够吸引游客产生城市旅游动机 。南京旅游形象的 个性化可概括为 : 长江之滨的十朝都会 , 生态健康的博爱之都 。但仅有这些并不足以吸引游客参与到南京 旅游活动中来 , 还应该围绕着城市旅游形象个性化的塑造和不断创新 , 重视导游服务理念创新和功能创 新以促进城市旅游形象传播渠道的疏通 , 将有利于个性化的南京旅游形象在游客的心目中得以确认 。 [ 关键词 ] 城市旅游形象 ; 导游服务 ; 创新 ; 南京 [ 中图分类号 ] F59 [ 文献标识码 ] A [ 文章编号 ] 1009 - 7902 (2003) 03 - 0028 - 05 城市旅游是一个范畴 , 是基于旅游目的地 标准而划分的几种旅???类型之一 , 是发生在城 市的各种游憩活动及以城市为旅游目的地 、以 城市为旅游吸引物招徕游客的各种旅游活动的 总称 , 其实质是对现代城市文明的向往和追求 。 1998 年 10 月 , 南京作为 54 家全国第一批申报 创建中国优秀旅游城市之列的城市 , 经国家旅 游局考核 、检查 、验收 , 被授予 “中国优秀旅 游城市 ”称 号 , 且 在 考 核 得 分 上 位 居 全 国 前 概括的认识和评价 , 是对城市的历史印象 、现 实感知与未来信念的一种理性综合 。城市旅游 形象的内容包括物质表征和精神表征 。物质表 征主要包 括 : 旅 游 资 源 及 其 产 品 、旅 游 交 通 、 旅游配套设施 、环境卫生 、旅游人才等 。精神 表征包括 旅 游 的 口 号 、宣 传 、旅 游 标 志 物 等 , 还包括当地人对旅游的认识程度以及旅游管理 措施 、旅游服务等 , 精神表征可以反映城市精 神风貌 , 这是一种长期旅游文 化 积 淀 的 结 果 。 列1 。作为长江三角洲的中心城市之一 , 南京 个性化是一座城市有别于其他城市的最珍贵 、 市发展城市旅游有着得天独厚的资源优势和良 好的基础 。但是 , 旅游人力资源尤其是导游服 务的潜力有待进一步挖掘 , 可以通过导游服务 创新强化南京城市旅游形象个性化的塑造 。 最富魅力的特色 , 是一座城市的独有财富 , 是 城市旅游形象的灵魂 。每一个城市必须拥有自 己的个性 , 塑造出自己的形象 , 展示自己的内 涵魅力 , 才有吸引力 。如以古街坊 、古民居著 称的云南丽江 、山西平遥 、安徽黟县宏村 , 就 以一种浓郁的古典美显示着它的个性 ; 以现代 化建筑为特色的上海 , 以现代美展示出独有的 魅力 ; 而以环境优美著称的青岛 、大连则以海 滨城市的现代美张扬着它的特色 。这就是个性 化城市旅游形象的魅力 。 一 、南京旅游形象个性化的 生成分析 城市旅游形象是人们对该城市旅游产品 、 旅游设施 、旅 游 服 务 功 能 等 总 体 的 、抽 象 的 、 [ 收稿日期 2003 - 01 - 10 [ 作者简介 ] 叶 玲 (1963 - ) , 女 , 南京晓庄学院地理系讲师 , 从事城市地理 、旅游管理教学研究 。 南京市是我国第一批优秀旅游城市 , 拥有 得天独厚的旅游资源 , 在旅游业迅速发展的今 天 , 当务之急就是要塑造个性化的城市旅游形 象 , 依靠个性化城市旅游形象吸引游客产生城 市旅游动机 。 1 、南京最具个性的文化古都形象 : 滨临长 江 , 十朝都会 南京 位 于 长 江 下 游 , 地 跨 长 江 南 北 两 岸 , 是江苏省省会 。从自然条件看 , 南京东望大海 , 西达荆楚 , 南接皖浙 , 北邻江淮 , 山 、水 、城 、 林浑然一体 , 旅游资源十分丰富 ; 南京又为中 国四大古都之一 , 具有悠久的历史 。在南京市 东郊汤山出土的南京猿人头骨表明 , 三十万年 前这里就是人类栖息之地 。六千多年前 , 南京 就出现了原始村落 。公元前 472 年 , 越王勾践 灭吴后 , 在今城南中华门西南 角 建 立 了 越 城 , 开始了南京的城垣史 , 迄今已有两千四百七十 多年 。公元三世纪以来 , 先后有东吴 、东晋和 南朝 的 宋 、齐 、梁 、陈 ( 史 称 六 朝) , 以 及 南 唐 、明 、太平天国 、中华民国共十