校园快递超市的构建研究.docVIP

校园快递超市的构建研究 　　摘 要：在电子商务迅猛发展的时代，网上购物凭着便捷且种类繁多等特点成为学校师生青睐的一种购物方式，随之而来校园快递也得到迅速发展。简单的校园快递服务已不能满足广大师生的要求，很多高校开始对校园快递进行新模式研究，其中校园快递超市是近年来兴起的一种校园快递新模式。本论文借鉴校园快递超市成功的经验，提出山东英才学院校园快递超市构建的必要性和可行性，并对山东英才学院校园快递超市构建进行了详细分析。构建山东英才学院快递超市对学生、学校、快递企业都有一定的实践性意义，不仅能够解决校园快递存在的问题、方便学校师生取快件、给学生一个锻炼能力的平?_而且还能规范校园快递管理秩序提升校园快递服务质量。本文通过对山东英才学院校园快递超市构建研究，希望为山东英才学院校园快递的持续发展提供借鉴。 　　关键词：校园快递超市 投递方式 运作流程 　　进入21世纪以来，电子商务的得到迅速的发展，在网上购物成为高校师生并不可少的一种购物方式，极大促进了校园快递业的迅猛发展。但是，高校快递业的所存在的问题也越来越凸显，山东英才学院的校园快递也是如此。广大师生更是对快递行业服务质量的感到不满意。山东英才学院校园快递以民营快递公司如顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通韵达等大中型快递企业为主，这些快递企业大多处在快速成长阶段，快递企业的物流运作和管理能力尚难满足学院师生的服务需求。这些快递公司基本都是通过在山东英才学院校园外部设立快递代理点来经营业务，但是经营中仍存在许多问题。因此，本文试图通过对校园快递所存在问题，提出构建山东英才学院快递超市，希望构建快递超市能够解决快递现有的问题，为学院师生提供方便。 　　1.快递超市的校园概述 　　1.1校园快递超市的概念 　　校园快递超市指的是一种新兴的校园快递模式，是对校园快递代理点的整合。整合快递代理点就是将快递收发集中在快递超市，对校园快递的收发进行综合的管理，具有创新性意义，校园快递超市属于一个第三方校园快递收发平台，是将校园所有的快递业务纳入进来这个超市，快递公司人员只需将校园快递送到快递超市即可，再由校园快递超市工作人员负责快递的收发和管理。在快递超市寻找各自的快件就像逛超市一样，校园快递超市内多家快递服务商共存，虽然很多快递服务商价格和服务水平各不相同，但是能够满足学校师生需求的个性化和多元化。校园快递超市既能有效地保证学校师生快件和校园管理的安全，又能提供统一的管理，人性化的服务，为师生提供更方便的快递收发服务。 　　1.2校园快递超市投递方式 　　校园传统物流快递的投递方式（图1）是简单的单一指定型运营，快递代理点只接收相应快递公司的快件，然后面向顾客。 　　新型校园快递超市物流的投递方式（图2）则为统一广范围的经营，校园快递超市可接收多家公司的业务，这样也增加了业务量，提高了工作效率。 　　1.3校园快递的需求分析 　　山东英才学院在校师生人数约为40000人，其中有85%以上的师生进行过网购，山东英才学院里目前只有中国邮政，校外有8家快递代理点，根据山东英才学院校内快递公司满意度调查问卷可知，学生对于中国邮政在价格、速度及服务态度上存在着明显的不满，圆通、中通、优速等几家快递代理点价格上与邮政相比较为便宜，但其快递点多以短信形式通知学生领取快递，但往往派送员发送短信多数是在上课时间，而学校限制学生课堂时间玩手机，所以学生会错过领取快递的信息，导致不能及时领取快件，从而降低了快件配送的效率。另外，快递代理点的公司在分发快递时，大小包裹任意摆开，学生需要根据自己的姓名或者编号自行寻找快件，派件员对于收件人身份确认却只是简单地询问其手机号码和姓名，有时候领取快件无需签字，较为严谨的也只是要求出示手机短信进行核验，因而在这种派件情况下，冒领、丢件现象时有发生。而校内快递代理点的快递公司，同样是以短信的形式通知师生在其代理点领取快递，但由于在相同的时间段内，学生们通常要排长队取件，等待时间较长。所以英才学院快递中心开展校园快递有着可行性。 　　因此，英才学院的师生们需要一种价格较低、服务态度较好且寄取包裹方便的一个快递超市，由此英才学院校园快递超市应运而生。 　　2.业务范围 　　2.1主营业务 　　校园快递超市的主营业务以收、发件为主，在收件方面我们与顺丰、中通、圆通、韵达等快递公司合作，在校园快递超市可以同时领取与之合作的快递公司的快件，无需奔波于各个快递代理点之间，避免了一家快递代理点只能领取一家快递的尴尬与不变。在发件方面，我们可以给顾客提供多种选择，既可以选择高效便捷的顺丰，也可以选择经济实惠的其他快递，顾客可根据自身情况选择。 　　2.2提供个性化服务 　　在中国现有的快递业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快递公司为客户所提供的个性化服