电话营销发展远景.ppt

中国未来20年是电话营销的年代 * 美国直复营销协会（ADMA）认为：“直复市场营销是一个与市场营销相互作用的系统，它利用一种或多种广告媒体，对各个地区的交易及可衡量的反映施加影响。” 2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了电话营销的发展。 图文并茂，3G流量大，通过手机可以视频，可以面对面的销售，可信度会更高。电话成交率会高。 信用卡普及——结算更方便，客户买的速度会更快，而且扣费很方便。 消费习惯改变——特别是年轻人一代：电话可以买保险，电视购物，网络购物（优惠，快捷） 物流简化——速递会更方便。（5个工作日内送到：客户是有忍耐力的，物流越简化，保单会更快捷的送到客户的手里，客户反悔的机会就会更少。（当当网买书—7天） 保险准客户对保险的态度：10%的人积极认可的（很容易买的-服务专业，介绍清晰。） 10%的人会拒绝（这种拒绝跟平常我们接触的拒绝是不一样，你怎么说他都是不需要，100%的拒绝） 80%的人是不确定的客户（根据销售人员的实际情况来定，对不确定的客户试保险销售人员的态度、能力来决定） 20多家保险公司都在不同程度上开张电话营销业务，竞争加大——有竞争，相对来讲，机会也会加大。 那为什么保险公司要开展电话营销呢？因为保险公司要想去差异化的发展，他就必然的要去创新渠道，创新业务。所以，现在电话营销已经成为很多保险公司进行差异化管理的手段，以便提升自身的竞争力。 产品上的差异： 像大家接触到传统型的销售渠道，像个险、团险或是银行保险。。这些渠道从产品上来讲的话，各有特点，各有千秋。 电话营销也不例外，而且更加注重客户的需求。同时电话营销有一个特点，可以把客户群更加的细分，针对不同年龄阶段的客户去销售最适合他的产品。包括像以后大家外呼信用卡的客户，有会有细分，比如说普卡、金卡或其他类别的卡种。同的客户群，我们销售的产品或产品额度都是不一样的。 像电话营销很多的优势是其他的销售所不能去抗衡的。尤其是跨区域。像印度、澳大利亚等这些国家有专门的英语呼叫中心，专门为英语国家去提供行销服务。包括我们自己，上线之后也不是直接打深圳的，以后我们的名单60%都是重庆那边的。所以，以后我们的客户群肯定会打遍全天下。 这个怎么理解？ 以前传统型的销售认为只要我拥有了渠道就拥有了这种资源。那现在不一样了，随着电话营销的发展，现在谁拥有了客户谁就拥有了资源。 所以我们在和客户接触的过程中，都是要在了解客户的需求之上来取提供保险服务。这样的话，我们的销售才会更加的顺利，成交率才会更高。 知识型的行业-需要不断的学习 保险行业是朝阳行业的话，那电话营销就是朝阳中的 金融保险事业与电话营销发展远景 目录 电话营销的发展历程 电话营销的发展现状 瑞泰电话营销的未来 聊 聊 再 上 聊一聊您接过电话营销的感想 谈一谈您的电话营销经验 您对电话营销有何看法？ 电话营销好好玩 直邮业务(Direct Mail) 电话营销 电视销售 互联网销售 手机投保 直复营销 电话营销 电话营销(Tele Marketing)又称电话行销，它是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率的扩大客户群体、提高客户满意度、维护客户关系等市场行为的一种营销手段与营销模式，是直复营销的一种。 电话营销的发展历程 十九世纪七十年代始于美国 台湾于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售 在中国： 1998年：Dell于中国率先开展电话行销 1999年：电话行销开始广泛应用于呼入电话（INBOUND） 2001年：电话行销开始应用于外拨电话，以数据库清洗，市场调查，客户关怀及寻找潜在客户为主 2003年：外拨电话行销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为主 2004年起保险将电话销售逐步推向高速发展 电话行销的过去 根据美国电话行销协会的统计：该协会包括电话行销中心、电话行销训练、电话行销设备等，全美国的电话行销相关行业年产值高达 5 千亿美元…… 根据英国电话行销协会的调查报告：英国的电话行销在过去3年成长相当迅速，目前全英国有超过5千家电话行销中心，从业人员高达35万人… 台湾已有超过 20 种行业都在通过电话营销的方式来完成，单用电话行销即获得高产能与高绩效… 根据苏格兰国际发展局报告：在过去10年之间，电话行销在苏格兰呈现 爆炸式的成长，为当地政府重点发展的产业。目前，苏格兰共有220个以上的电销中心，有超过4.6万名的电话行销人员…… 3G手机的普及 信用卡普及 消费习惯改变 物流简化 创新业务已在寿险公司占重要地位 代表公司