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会员体验准则 网站体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度， 从而与客户建立起紧密而持续的关系。 网站体验的分类 1、感官体验：呈现给用户视听上的 体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的 体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的 体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的 体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体 验，强调可靠性。 网站体验的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审 美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO： 确保logo的 保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽 量确保页面在5秒 内打开。如果是大 型 门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分 明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相 统一，主色调+辅 助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调， 打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、 突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏 览（以15寸 及17寸 显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变 形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易 懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广 告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题 统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可 用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员 权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流??清晰、简 洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选 择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出**。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输 入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按 钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信 息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错 误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台 要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中 发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问 题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索：搜索提交后，显 示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 24. 页面刷新：尽量采用无刷新 （AJAX)技 术，以减少页面的刷新率。 Ajax是新兴的网络开发技术的象 征。它将JavaScript和XML技 术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的 窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 26. 资料安全：确保资料的安全 保密，对于客户密码和资料进行加密保存。 27. 显示路径：无论用户浏览到 哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。 三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 28. 栏目的命名：与栏目内容准 确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。 29. 栏目的层级：最多不超过三 层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。 30. 内容的分类：同一栏目下， 不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 31. 内容的丰富性：每一个栏目 应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 32. 内容的原创性：尽量多采用 原创性内容，以确保内容的可读性。 33. 信息的更新频率：确保稳定 的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 34. 信息的编写方式：段落标题 加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 35. 新文章的标记：为新文章提 供不同标识（如new），吸引浏览者查看。 36. 文章导读：为重要内容在首 页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 37.