情报管理：现代企业的企业培训“中央情报局CIA”.docVIP

情报管理：现代企业的企业培训“中央情报局CIA” 在企业建立竞争情报系统，可以为企业提供及时、准确，并具有可行性的情报，做到知己知彼，因此也被称为是现代企业的“中央情报局(CIA)”。在波涛汹涌的市场纷争中，获知竞争对手的客户、合作伙伴，以及经营运作状况的信息情报，已被不少企业视为决胜的关键。据统计：进入世界500强的美国公司中90%设有“竞争情报部”。将时间推早至1997年，当时美国未来集团调查竞争情报系统数据发现，情报对企业经营的贡献率，微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、PG为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5%。显然，深陷“间谍门”的力拓并非个案。 　　21世纪是信息经济的时代，信息对于企业的生存与发展起到了决定性的作用。竞争情报越来越受到企业的重视――信息是形成竞争情报产品的基础原料，信息收集是竞争情报活动的重要前提，信息无处不在，特别是随着互联网的普及，到处都充斥着信息，这为竞争情报提供了丰富的原材料，但是也给后续的筛选、分析工作带来更多的挑战，因为信息与最终的竞争情报产品是有区别的，必须是经过处理的信息，才是竞争情报。 　　商场如战场，在经济全球化和信息技术飞速发展的今天，企业在面临更大发展空间的同时，承受的竞争压力也越来越大，因此情报已成为继产品、资金、人力资源之后企业参与市场竞争的第四大核心竞争因素。竞争情报是一种“别人没有你可以没有，别人有你必须有”的生产力。正所谓：得情报者，得天下！ 　　著名企管专家谭小芳老师表示，全面基于信息化的企业情报管理，是当今各行各业努力追求的目标，也是一门实务性很强的学科，其中企业竞争情报在企业中的运用和发挥更是备受关注。目前，各类研究人员纷纷投身于竞争情报研究。研究受益者包括全国、地区和地方层面的政治决策者(公共情报)、军方(军事情报)、非营利组织(NPO情报)和私营企业(私有情报)。然而，尽管这些研究领域有许多共通之处，研究者之间的交流却很少。我这里以粗浅之见抛砖引玉，希望行家多给指导意见。 　　孙子早就说过：知己知彼，百战不殆。所谓知彼，对手当然不会主动把机要信息告诉您，这时就要靠我们机智的情报工作人员从对手那里获取商业情报。我国历史中的西施堪称是中国最出色的间谍之一。最失败的当数蒋干了，折腾了半天，却被周瑜弄了将计就计。让竞争情报成为企业战略的一部分，甚至是最基础的一部分，是企业取得成功的关键。但我们国内的企业似乎还没有古人来的重视，下面就看看宝洁的案例吧―― 　　曾任宝洁公司（PG）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper指出：我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。他认为，在网络环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使商业情报深入融入企业的战略规划。 　　为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议。我们在市场上看到了宝洁公司的成功，但不知道它对竞争情报是如此的重视。中国企业应该说也很重视竞争情报，但没有从企业战略的角度来实施竞争情报，或者某些市场分析人员有这样的想法，但没有在管理层形成共识，所以没办法建立一个完善的竞争情报系统。 　　谭小芳老师了解到，有一家国外的跨国企业收购国内的一家企业，收购价格之低令人既心疼又惊讶。为什么呢？原来这家跨国企业的情报工作异常厉害，不仅有被购企业全体员工的名册，而且其中层以上领导的喜怒哀乐、言谈习惯、常用手势、业余爱好等全都在它们的掌握之中，公司的基本情况更不在话下，而且了解到被购公司并无别的出路，你说，它的收购怎么会不顺利呢？这就是情报的力量！下面，著名企管专家谭小芳老师与您分享一下日本旅游职能部门的情报工作如何运作： 　　日本政府观光局发布的消息说，越来越多的外国人来到日本，同时也出现了让日本旅游机构无法应对的问题。尤其是外国人稀奇古怪的要求让日本人也难以理解。日本政府观光局下属的观光情报中心称，每一天至少有100名外国人在日本全国各地的观光服务中心提出特别的旅行要求，其中最想体验的竟然是“我想感受地震是怎样的感觉”。最想买的东西则是中国的铜锣。观光情报中心汇集的外国游客的要求主要有以下十条： 　　1、什么地方可以体验地震？ 　　2、什么地方可以买到挂在门前的铜锣？ 　　3、什么地方可以坐海盗船？ 　　4、骑自行车能否登上富士山？ 　　5、请介绍我去日本式网吧住一个晚上 　　6、我想去一下日本的情人旅馆 　　7、想