速8酒店运营手册-电话服务.pdfVIP

运营手册 电话服务 Code of Operations Telephone Service ©2005 速8酒店, 此书为速8酒店不向外界公开的内容，其中包含速8酒店重要的商业机密和其他所有者信 息。此书将永远为速8酒店的财产，在有必要时才可以公开予他人。没有速8酒店的书面同 意，在任何情况下不得以任何形式复制任何部分。此书受中华人民共和国及国际版权法的 保护。 ©2005 Super 8 Hotels, This book is an unpublished work of Super 8 Hotels, which includes its commercially valuable trade secrets and other proprietary information. It shall at all times remain the property of Super 8 Hotels, and must be surrendered upon request. No portion may be reproduced in any manner whatsoever without the prior written consent of Super 8 Hotels. This work is protected by PRC and international copyright law. 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司 Super 8 Hotels (China) Co., Ltd. 中国北京朝阳区朝阳门外大街19号 华普国际大厦，818室 邮编：100020 Room 818, Hua Pu International Plaza No. 19 Chao Yang Men Wai Ave., Chaoyang District, Beijing 100020 China 前厅部-电话总机 制定《前厅部电话总机服务中心 手册名称 文件内容 服务中心 标准运作程序手册》的目的 修改号 0 文件编号 TEL-M-01 页码 第1页共1页 制定《前厅部 - 电话总机服务中心标准运作程序手册》的目的 制订本手册的目的是为了说明速8 酒店（中国）前厅部- 电话总机服务中心标准运作的标准和程序，确保 前厅部电话总机服务中心运营及管理工作的一贯性； 本手册向前厅部电话总机服务中心工作人员提供日常工作及培训的指导； 本手册可以使前厅部- 电话总机服务中心员工了解前厅- 电话总机服务中心的核心作用，了解前厅- 电话总 机服务中心在日常运作及管理过程中所使用的标准和程序。 本手册使前厅部- 电话总机服务中心运营及管理工作形成格式化，以便于在今后的运用过程中对于不适应 的或者在标准发生变化时的更正与修改。 本手册不是为了限制各个酒店的创造力，相反，它应被看作是速 8 酒店（中国）前厅电话总机服务中心 工作的一个基础，各个酒店可以利用本手册对本酒店的实际情况提出合理的调整，让它日趋完善。 本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常 更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改都应体现速8酒店的经营与服务理念：“干 净、友好、标准一致”； 凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准，并报