锦泰宝驹2013年bmw售后服务体验之旅活动报告.pptxVIP

锦泰宝驹2013年售后服务体验之旅活动报告 ——悦常在，驾无忧BMW2013年售后服务体验之旅——“悦常在，驾无忧”1、体验概况2、体验项目3、体验效果体验概况 2011年2月28日，BMW发布了最新的中国售后服务战略—“悦常在，驾无忧”，新售后服务战略的内容围绕着“高效、透明、关爱”三大宗旨，并涵盖了一系列针对客户需求而设置的服务措施。这三宗旨恰好也说明了BMW的售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，以引导行业的发展，同时为“BMW之悦”增添更多的魅力。 背景介绍 活动目标 体验信息体验概况 背景介绍 活动目标 体验信息通过客户的亲身体验，让客户感受到“悦常在，驾无忧”的BMW售后服务理念，建立 鲜明的售后品牌形象。 通过轻松愉悦的互动环节，让客户深入了解BMW售后服务特色，以体现出BMW售后服务高效、透明、关爱的核心价值。 邀请客户到店参与活动，促进售后附件精品的销售。 体验概况项目地点：成都锦泰宝驹4S店项目时间：07月13日 （SAT） 项目形式：PPT讲解+服务体验+游戏环节 背景介绍 活动目标 体验信息体验项目0302高效Efficiency透明Transparency关爱Care01“悦”拼客-BMW售后服务客户品牌及内容拼图；终极捷径； 维修车间参观；零感穿越；模拟BMW道路救援；品牌保护之真真假假；爱心基金活动。总体规划30’签到体验项目签到 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金5’活动讲解体验项目讲解 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【欢迎车主】—— 欢迎到场参与活动的宝马车主及亲属。【活动讲解】—— 工作人员向每位到场贵宾介绍本次售后服务体验之旅的项目安排。10’悦体验BMW自行车极限表演体验项目BMW自行车极限表演 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【简介】—— 专业自行车手为客户现场表演极限自行车运动。同时在表演中，邀请车主亲身参 与。动感的BMW自行车极限表演引发全场客户的激情互动。10’高效体验终极捷径体验项目终极捷径 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目的】 —— 通过拼字是客户熟悉BMW各售后服务项目的名称并通过各小组竞速体现高效；15’透明体验维修车间参观体验项目维修车间参观 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目的】 —— 通过参观BMW的服务流程、设备、工具、技术等，使客户了解授权经销商较之独立维修店优势，提高客户忠诚度；通过参观BMW标准化零件部仓库，使客户直观了解零件管理的科学性和高效性。10’透明体验零感穿越体验项目零感穿越 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目标】—— 使客户更多的认识和了解BMW零配件。10’悦之体验迷你高尔夫体验项目迷你高尔夫 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目的】—— 通过迷你高尔夫体验使车主放松身心，同时向车主展示及介绍BMW生活精品中高尔夫系列产品。，现场销售。10’关爱体验真假零配件辨别体验项目真假零配件辨别 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目的】——通过观看电视记者对汽配城的暗访，查获的假冒汽车零件案件的曝光，以及真假零件测试对比等环节展示，增加车主对所谓‘‘副厂件’’潜在危害的认识，互动部分的真假鉴别游戏让车主近距离观察到假冒零件，切实感受到假冒零件的迷惑性，鼓励更多车主主动远离这些隐患巨大的假冒零件，到4S店维修保养爱车，享受100%BMW原装零件和优质服务。10’高效体验悦拼客体验项目悦拼客 签到 活动讲解 BMW自行车极限表演 终极捷径 维修车间参观 零感穿越 迷你高尔夫 真假零配件辨别 悦拼客 加装车竞猜 模拟BMW道路救援 爱心基金【目的】——通过以BMW售后服务项目主题画面制成的