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零售启动管理.RSM 工具概览. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 零售启动管理(RSM).工具概览 – 新车销售. 问题?谢谢关注! BMW Brilliance Automotive Ltd. RSM Tools Overview 2008 Page * BMW Brilliance Automotive Ltd. RSM Tools Overview 2008 Page * Sheer Driving Pleasure RSM Training Beijing 2008 财政的成功 客户 组织 工作流程 员工 零售启动管理 (RSM).经销商成功的4要素. RSM RSM 财政的成功经销商业务领域回顾 客户 客户满意度调查 神秘拜访调查 组织 工作流程 RSM 审核经销商内部审核 管理调查表 员工内部员工满意度调查 RSM 零售启动管理 (RSM).经销商成功的4要素. 零售启动管理(RSM).工具概览索引. 配件 产品分类管理 服务 服务咨询 车辆交付 维修车间 新车销售 首次接待流程 试驾 车辆交付 销售管理 地址信息管理 6 领域, 19 模组, 95 工具 管理 投诉管理 管理模式 管理方法 管理权限 人事 人事管理 人员招聘 人员发展 市场 市场 心潜在客户获取 客户关怀 客户忠诚 新车销售模块. 销售管理. 2. 地址管理. 3. 销售流程. 试驾. 5. 新车交付. 销售管理. 1.1. 销售管理. 1.2. 销售顾问管理. 1.3. 发掘潜在客户工具箱. 1.4. 销售例会. 销售管理. 销售管理 (年度 月度 目标协议) 销售顾问管理 潜在客户发掘工具箱 销售例会 (日 / 周) 销售管理 (参考工具). R010406-产生潜在客户.doc R010405-销售行动计划模板 .xls R010404-每日活动清单.xls R010403a-销售看板.xls R010403-销售看板指导.doc R010402-销售联系计划.xls R010401c-销售管理工具 B.xls R010401b-销售管理工具 A.xls R010401a-销售管理工具样本.xls 销售管理目标协议 (举例). 目的: 与销售顾问的年度及月度销售目标. 应用excel表. 工作日志表作为支持销售顾问工作的辅助手段. 销售行动计划表作为支持销售顾问达到年度和月度销售目标的工具. 2. 地址管理. 2.1. 地址质量和流程. 2.2. 客户联系管理. 2.3. 地址网络. 2.4. 数据维护 (参考工具). 2.5. 客户联系文件 (参考工具). 3. 接待流程. 3.1. 第一次与客户联系. 3.2. 给客户留下印象. 3.3. 展厅到访日志. 3.4. 电话标准. 3.5. 车辆展示. 3.6. 展厅到访日志分析 (参考工具). 4. 试驾. 4.1. 试驾登记表. 4.2. 试驾指导. 4.3. 试驾结果评估. 4.1. 试驾登记表. 目的: 试驾登记表能够确保展厅的试驾车辆能随时提供，凡是到展厅进行试驾的客户都能进行记录. 试驾计划: 把试驾车进行分类. – 小时为时间间隔. 登记客户和销售顾问姓名. 集中管理，所有的销售顾问都清楚掌握. 4.2. 试驾指导. 准备: – 试驾车. – 试驾路线. – 销售顾问. – 如何促成销售. 试驾: 最少. 25 分钟. BMW 车辆要按客户的兴趣点进行准备. 4.3. 试驾评估. 现场: 询问客户的恶感受和评估. 与客户达成进一步的行动. 记录: ?试驾评估表. ?RDA. 跟踪: 10 天内联系. 记录在Record. 与客户达成进一步的行动. 完成销售. 5. 新车交付. 5.1. 交付指导