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開啟商業流程管理之門 從整合式文件管理解決方案談起 彭靖灝 康典資訊 傳統文件管理解決方案 Document-centric 管制文件的進出、使用狀況 重心在文件庫儲存環境、權限等議題 牽涉到管理作業的流程 實作方式 從文件儲存系統出發?加上流程控管的功能 從工作流程系統出發?加上文件管理簽核表單 傳統文件管理解決方案面對的挑戰 文件管理系統出發 採用獨立的流程處理作業機制，獨立的組織架構、獨立的權限控管 欠缺流程調整彈性 工作流程系統出發 受限於流程系統表單設計工具，影響功能擴充性 文件管制機能有局限，例如版本管理 共同問題 不易取得具管理意義的分析資訊 案例 前500大知名服務業 既有系統存在的問題 欠缺和其他系統的整合能力 執行效能不佳 開發成本：系統具延伸能力，但因使用專屬語言及技術，在人員培訓及系統維護上產生成本 流程設計彈性不足 和集團內其他公司的整合不易，透過人工銜接 對新一代文件管理系統的期許 能更清楚文件的流向 便於掌控和管理 能更清楚文件的使用狀況 提供決策資訊，評估服務績效 讓文件真正成為知識的一部份 易於共享，而不只是管制 能提供更大的整合能力及擴充能力 易於延伸出新的系統，提高投資回收 在開發上能延用既有主流技術 降低維護成本 具備彈性架構擴充運算效能 提供延展能力 基本面 所有的議題都是管理議題 商業處理程序是商業營運的基本要件 有組織 vs. 無組織 被遵循 vs. 被遺忘 IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素 IT投資為必要之惡 關鍵：如何讓投資效益最大化 建立持續改善程序的能力 知識化企業的挑戰 BPM的整合概念 對應的技術架構 整合式文件管理解決方案展示 整合式文件管理解決方案 讓專家做專家的事 最有效、便利的文件管理機制 中立，可擴及到其他應用的工作流程平台 透過開放機制延伸應用 能夠取得有助於管理決策的分析資訊 不受限於專屬技術或黑箱式應用系統 將文件管理系統提昇為企業知識共享平台 文件管理只是企業管理動作的一環 Process-Centric BPM Business Process Management 商業程序管理、商業流程管理… 非新概念，牽涉到商業程序的模型建立、整合、監控、實作、互動… IT技術的進步讓BPM實踐的機會大為提高 XML：讓資料的交換能以更標準，更吻合人性需求的方式進行?效率、正確性 Web Service：以最低廉的方式消弭異質系統間的溝通障礙 Microsoft .NET：破除不同程式語言配合的障礙 BPM的目的 定位 一個變動管理和系統實作的方法論 目的 持續性的改善並管理組織內或和外界的人員及系統互動的商業處理程序 企業整合的現實 企業整合的理想 Service Oriented Architecture:降低IT複雜度，增加企業敏捷度 BPM牽涉層面的作業觀點 BPM技術和既有技術的差異 牽涉到眾多技術的整合 作業模型的建立 程序的整合及互動 程序的監控 … 從「處理程序」為中心思考IT系統的結構 著重在「資料流」和「連結」 透過「獨立的作業程序層」建立起程序管理機制 鬆散結合，提供充份彈性 對BPM技術的要求 能廣泛處理不同的作業程序 能管理複雜的作業程序 具備充份延展能力，處理眾多作業程序和執行眾多程序的實例 能加速新程序的建立和部署時程 允許非技術商務人員快速定義並部署變動的程序 提供 24x7 的作業能力 從文件管理系統延伸… 整合式文件管理解決方案架構範例 文件管理 Microsoft SharePoint Technology 支援版本管理、結合AD權限、提供版面管理和個人化能力、支援事件觸發、追蹤存取資訊 工作流程 K2.net 2003 Workflow Platform 可結合SharePoint事件功能、結合AD權限、無專屬表單技術、完整結合.NET平台技術、支援Web Service 異質整合 Microsoft BizTalk Server 支援XML、Web Service、BPEL… 訊息散佈環境 Microsoft Exchange Server 支援Web access、行動運算… 架構特性 強調和外界系統的整合能力 透過支援開放式標準達成 XML、Web Service… 透過技術平台提供額外擴充能力 Microsoft .NET技術 從服務的角度思考產品 每一個產品都不是滿足單一應用 從平台的角度思考應用的整合 提供彈性化的價格結構滿足應用 康典BPM解決方案架構 BPM推動的挑戰 程序的複雜性 成功關鍵仍然是在作業程序的明確度上 IT技術的掌握程度 專家的協助、彼此的分工 基礎架構的延伸和包容 好的架構和IT技術能讓持續性的擴充成為事實 結論 IT是商業營運問題解決工具 BPM之所以深受重視，資訊技術成熟是