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某购物中心租户管理与服务手册
***购物中心
租户管理与服务手册
（ 年 月）
有限公司
二零零年月日
租户管理与服务手册
目录/索引
一、使用指南 5
二、项目介绍/经营管理 6
三、常用资料 7
3.01管理服务 7
3.02位置及地址 7
3.03营业时间 7
3.04空调供应时间 8
3.05假期 8
3.06服务热线/常用电话 8
3.07缴费须知 8
3.08投诉流程及联络方式 8
四、提供给顾客的服务 9
4.01公共卫生间 9
4.02公用电话 9
4.03顾客咨询台 9
4.04失物招领 9
4.05邮政通讯 10
五、紧急应变措施 10
5.01急救 10
5.02火警 10
5.03暴雨 11
5.04停电 11
5.05炸弹恐吓 11
5.06水淹 12
5.07疏散/撤离程序 13
5.08地震 13
六、保安措施 13
6.01购物中心保安 13
6.02非开放时间进出购物中心 14
6.03迷失孩童/老弱人士 14
6.04租户保安 15
6.05紧急联络名单
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