秦都轻工商贸城岗位职责 2.docVIP

总经理岗位职责 岗位名称 总经理 所属部门 总经办 直接上级 董事会 直辖下级 副总经理及各部门经理 岗位职责 岗位主要工作内容 人事管理 营销策划 制度执行 其 他 1、在董事会的监督下，全面负责商场经营管理。 3、组织制定商场内部各项管理制度； 4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施； 5、分解落实商场招商销售指标和其它各部门各项考评考核指标，并组织完成； 6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和。 8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题； 9、及时制定并落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动； 10、作为商场安全、消防第一责任人，指导保安部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作； 11、负责制定公司组织框架结构及调整，副总经理以下人员招聘及薪酬制定、部门业绩考核、奖金分配等工作； 12、建立商场，保证商场服务质量适应顾客须求。 掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。 代表商场承担商场的社会责任。 信息反馈 投诉处理 制度执行 其 他 1、根据任期目标责任制，对商城商管各项工作进行管理。对上级领导指定的问题跟踪、督促、落实、反馈，按要求将实际情况回报上级领导。认真完成商城下达的各项工作任务，切实维护商城信誉及消费者权益； 2、负责楼层主管的工作安排，对楼层主管进行管理、考核，检查其每日巡场记录，对布置安排的工作予以监督落实。指导并安排楼层主管按商城各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商城各项规范条例进行奖罚； 3、负责指导并管理好营业现场的秩序，做好服务台、楼层保洁工作安排、监督、管理，安排好导购员岗前培训和在岗培训工作，每季度评出优秀柜组和先进营业员； 4、认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范； 5、对于顾客口头电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过三天，满意率及完结率应达到99%，建立售后投诉登记本； 6、日常管理工作中，要敢于对商城现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商城规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档； 7、负责导购仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律、并将导购档案健全归档； 8、负责检查各楼层主管巡场记录，要求每半小时巡场一次。对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改，并在巡场记录本和工作日志中记录； 9、负责现场的三防工作、做好管理方面的各部门联系工作。建立健本部门的工作台帐、楼层工作日志、楼层巡查登记本等基础工作； 10、负责指导并管理好商户品牌的申报、审核、存档管理工作。协同保安部、物业部、招商部对商户装修以及经营用电和临时用电手续的审批工作；对入驻商户的装修、重新装修进行跟踪、监督及验收；商户进、撤场和导购员进出场管理；《商户装修审批表》审、验与办理。楼层主管年度，季度，月度工作计划制定及落实； 11、负责商城正常经营的日常管理工作。配合保安部，做好商城日常安全防火工作。严格执行商城规章制度，对占据安全防火通道的业户、货物进行及时清理，保证防火通道畅通无阻。； 12、负责对各楼层商户提出的广场促销方案申请、报批、费用收取、组织协调落实；负责受理商户对商场内、外广告位申请并向上级提出书面报告，并落实费用收取及审核实施； 13、负责组织实施每周一例会，做好晨会记录，对上级领导批示要及时传达。商城内部市场信息反馈，充分起到公司与商户之间的纽带作用,有效地传达企业的信息。及时掌握商户经营动态为招商部提供有价值的商业信息； 14、就当日巡场中本部门管辖区域内发现的问题做出督促整改决定或对发生问题的相关部门发出协调整改通知，并做好当日工作记录。处理好各类突发事件，并在第一时间将突发事件情况汇报给相关主管领导； 15、部门责任内工作应及时处理完毕，不能单独完成的应及时向上级领导汇报，并跟踪直至本工作结束。因未按照岗位职责进行工作而引发问题部门负责人承担主要责任； 16、完成上级交办的其它各项工作。 商管部主管职责 岗位名称 商管楼层主管 所属部门 商管部 直接上级 商管部经理 直辖下级 楼层保洁员 岗位职责 岗位主要工作内容 现场管理 营销策划 品牌管理 信息反馈 投诉处理 制度执行 其 他 1、按部门领导工作安排，对商城主管区域各项工作进行管理。对上级领导指定的问题跟踪、督促、落实、反馈，按要求将实际情况回报上级领导。认真完成部门领导下达的各项工作任务，切实维护商城信誉及消费者权益； 2、负责主管区域店容、店貌的管理，按商城各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商城各