酒店前厅部流程汇编.docVIP

目 录 1. 前厅服务标准流程 ◇ VIP接待标准流程……………………………………………….. 向客人提供信息标准流程……………………………………….. 处理客人遗留物品及认领工作标准流程……………………….. 接受、处理客人投诉工作标准流程………………………………. 接受预订工作标准流程…………………………………………… 更改预订工作标准流程…………………………………………… 超额预订处理标准流程…………………………………………… 房间分配标准流程………………………………………………… 客人入住工作标准流程…………………………………………… VIP入住登记标准流程…………………………………………… 住店客人换房标准流程 入店行李服务标准流程 散客离店行李服务标准流程 团队离店行李服务标准流程 接机服务标准流程 2. 前厅服务标准 客人损坏宾馆财物处理工作标准 客人医疗服务提供工作标准 客人受伤事件处理标准 账项争议处理标准 电话预订客房服务标准 更改预订服务标准 取消预订服务标准 经预订未抵达的客人处理工作标准 建立客户档案工作标准 预订散客入住服务标准 VIP客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准 住店客人换房服务标准 客人续住服务标准 查询服务工作标准 留言处理工作标准 预抵客人信件及传真处理工作标准 客人留物转交服务标准 团队入店行李服务标准 团队离店行李服务标准