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会籍部会籍顾问礼仪规范制度 一．电话礼仪： 1、铃响三声内必须接听，使用规范的应用语“您好，伊人潮！请问有什么可以帮助您的？”。 2、如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）； 3、接电话之前应准备好笔和纸记录客户的咨询及联系方式； 4、打电话过程中不可吃零食、打哈欠或腰靠在椅子上，要体态优雅，沉着大方。5、谈话中注意礼节，使用礼貌用语；如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说 明情况，并热情为对方转接相关人员； 6、打接电话，轻拿轻放。挂电话时，应礼貌的说“谢谢来电！（感谢您的来电！）再见！” 1．非会员咨询电话： 员：您好，伊人潮！请问有什么可以帮助您的？ 客：****** 员：您想咨询是吗？没问题！请问怎么称呼您？（同时做好记录） 客：****** 员：您是怎么知道我们的？ 客：****** ******【会籍经理制定的销售流程】 员：请问您还有其他需要帮忙的吗？ 客：****** 员：感谢您的来电！（谢谢来电！）再见！ 2．会员来电咨询课程： 员：您好，伊人潮！请问有什么可以帮助您的？ 会：****** 员：好的，请您稍等！ 会：***** 员：请问您还有其他需要帮忙的吗？ 会：****** 员：感谢您的来电，再见！ 3．工作往