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云客网 您网站的流量加油站 关于用户运营你想知道的一切 本期分享嘉宾： 申伟 拥有 10年互联网工作经验，从体育编辑到社区运营，再到社交产品运营， 知道产品运营中的各种坑。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 用户运营在运营工作中属于level 相对较高的工种。用户运营最重要的原则是维 护好核心用户，利用这些核心用户来帮你做些事情从而达到事半功倍的运营效果。 任何产品都是遵循“181”原则： 无论是社区类产品、o2o 产品、电商产品还是工具类产品，最重要的用户永远都 是排在最前面的那10%，中间的80％属于普通用户，剩下的那 10%属于及其不 活跃的打酱油的用户。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 从用户的登录的时长，对产品的贡献度，以及他心理的感受，可以分为三种： 1）核心用户／活跃用户 这批用户包括早期的种子用户，也包括后来加入的用户，但是必须是使用时间长、 及其忠实的用户。 标签： a、 深度使用。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 某个用户每天使用的时间很长。一天登录5到8次，每次停留十几分钟，会为你 的app 贡献内容及流量。 b、 有认同感 你的app 解决了某一用户很多问题，你的app 里有很多支持他鼓励他的用户。 c、 归属感 某一用户在你的app 里有很多朋友，他发帖子有很多人过来点赞评论，通过你的 app 他认识到很多新朋友。 d、 多次消费 对电商或o2o 产品表现的比较明显。比如某一用户没事就会到淘宝天猫上剁手， 那他就是淘宝天猫的忠实用户。 2）普通用户／一般用户 标签： a、 偶尔使用。比如类似于今日头条这种新闻类产品，核心用户一天可能使用5 次、10 次，而普通用户一天可能使用1次2 次就ok 了，他更多的时候可能通过 其他app 去了解一些资讯。再比如电商类app，核心用户一年可能消费两万三万， 而普通用户一年可能消费两千三千。 b、 有认同感 c、 无归属感。普通用户并不会只考虑在你的平台上买东西 3）浏览用户／垃圾用户 比如在一个社区类的app，这些用户只是偶尔去浏览一下内容，也不会去发表评 论，不会去点赞，更不用说发帖。或许只是偶然好奇下载了你的app，可能还没 有注册帐号。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 真正喜欢产品，长时间使用产品，并且能为产品或者企业带来价值的用户。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 核心用户三要素： 1、能带来资源或者带来帮助的。 比如你是一个购物社交类产品，类似于蘑菇街／美丽说这种产品，就是需要所谓 的网红资源，kol 资源，某一用户每天拍几张美美的照片，配上几套衣服，一天 至少发一到两条帖子，会有用户运营人员把他的帖子置顶了，这种能带来内容的 用户即是购物社交类app 的核心用户。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 2、能让你赚钱 3、能帮你传播，包括人际传播，线上朋友圈推荐，线下一对一推荐； 案例：去年5 月的时候，我策划了一个“18个美女为陌陌代言”的活动，这 18个 美女都是陌陌的活跃用户，线上线下和美女沟通，同时还找了脉脉上擅长摄影和 化妆的活跃用户帮忙。这些人里，涉及到各个互联网公司的商务，HR，运营等 小伙伴。摄影棚都是朋友自己找的，最后每人拍摄9 张照片，每张加一句话，发 在每个人的朋友圈或其他社交平台，这样的话，没有任何花销，就能覆盖几千人 的影响范围。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 肿么找到你的核心用户呢？ 第一：做用户画像。年龄，性别，收入，职业，区域，兴趣爱好……比如蘑菇街， 用户年龄层小于25 岁，主要以高中生大学生为主，这就决定单件产品价格在 60-70元左右。 这个要先明确你的产品是干什么的，一开始会拍脑袋想，后期会线上线下调查， 产品上线后通过数据为一些微调。 第二：