流程管理的定义本质和战略目标.docVIP

 现企业的战略目标服务 。 关键词 : 流程 ; 定义 ; 本质 ; 战略目标 中图分类号 : F27017 文献标识码 : A The Def inition , Essence and Strategic Objective of Operation Management YUE Peng , ZHENG Li2ming , ZHENG Feng ( School of Economics Management , Tongji University , S hanghai 200092 , China) Abstract : Since the 1990s , operation management has aroused the attention of entrepreneurs and theorists. It aims at an overall improved oreengieering process , customer oriented , operation management focuses on the process of creating and transferring customer value to enhance the economic benefits and achieve enterprise strategic objective . Key words : engineering ; definition ; essence ; strategic objective 一 、流程管理的兴起 在 21 世纪 , 持续的竞争优势将更多地出自新流 程技术 , 而不是新产品技术 。 ———麻省理工学院斯隆管理学院 , 莱思特·瑟罗教授 “流程管理并不是一个新的概念” ( DeToro Mc2 Cabe , 1997) , 在管 理 领 域 , 在 不 同 时 期 从 不 同 的 角 度曾提出过基于流程的管理概念 。最古老的流程思想 可以追溯到泰罗的科学管理 , 泰罗倡导对工作流程进 行系统的分析 , 流程管理在当时主要是指对原料加 工 、零件加工 、分装和总装活动在整个车间内的组织 和物流工程的控制 。 流程改善和流程思考起源于质量运动 , 其先驱是 20 世纪 40 年代贝尔实验室的质量专家 , 他们提出了 “质 量控制”的概念 。这个概念包括对制造产品的生产流程 进行严格的分析和控制 , 其对象是生产流程而不是跨职 能流程 。20 世纪 70 年代以日本为先导的全面质量管理 更加强调流程思考和流程改善 , 把流程改善和流程思考 的思想在更广泛的企业管理范围加以运用 。日本的质量 专家认为只要把流程管理好了 , 输出的产品和服务质量 自然是好的 。全面质量管理追求流程连续的渐进的改 善 , 工作重点放在流程的某一职能范围内 , 采取对现有 流程最少变动的方式来谋取连续的改善 , 所以采用的方 法主要是流程图 、流程统计测量等 。 到了 20 世纪 80 年代中期和末期 , 许多企业都应 用全面质量管理来提高组织绩效 , 顾客对产品的个性 化需求变得愈加明显 。许多大公司 , 特别是美欧的一 些大公司开始意识到仅仅以连续的性能改善来满足顾 客变化的需求是不够的 。信息技术的飞速发展 , 为流 程的彻底改善提供了可能 。因而 , 这一 时 期 出 现 了 “价值链”、“为制造而设计”、“并行工程”等思想 。 这些新的理论的共性首先在于把关注的焦点由流程的 某一职能扩展到跨职能的流程 , 以信息技术和组织调 整作为整个流程变化的推动器 , 追求流程业绩的巨大 改善和整体改善 。 时代在变迁 , 以 3C ( Customer , change , competi2 tion) ( Hammer , 1990) 为代表的变革改变了企业生存 竞争的整体环境 。技术与市场处于不断变化之中 , 市 场竞争更加激烈 , 从产品导向到客户导向的转变 、来 自顾客的变化以及产品或服务的个性化 、定制化的要 求等等都对企业的生产和经营模式提出了挑战 。此 外 , 全球化 、绿色制造 、通讯技术和网络的发展和普 收稿日期 : 作者简介 : 基金项目 : 2005 - 04 - 01 岳澎 (1969 - ) , 女 , 山西运城人 , 山西运城学院讲师 、同济大学经济与管理学院博士研究生 。 国家 863 计划课题的子课题的部分研究成果 , 项目编号 : 2002AA413410 。 11 方法论的观点 及 、制造业向服务型转化也成为推动管理变革的关键 性力量 。