司机礼仪规范司机礼仪规范.ppt

司机礼仪规范 前 言 公司司机人员的形象、素质不仅体现了一个人的品德修养，同时也直接关系到一个公司的形象。 司机礼仪的含义及社会价值 司机礼仪，就是司机人员在车辆驾驶过程中，或者司机工作岗位的人员与人交往中的形象、语言、行为要求。 讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德；是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要。 司机礼仪的内容 司机礼仪应包括：司机公德、外在形象、语言修养、举止要求、语言要求、交际艺术、服务技巧等七大部分。 一、司机应保持良好的个人形象 1．保持服装的端庄、整洁卫生。不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 2．注意头发、手足的清洁，不得随意往车外扔东西、吐痰等。 3.个人言行得体大方，和乘客聊天解闷是常有的事，但要注意选择话题。 4. 在驾驶过程中，尽量保持端正的姿势。 5. 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 二、司机对乘车人员要热情礼貌，说话应文明。 1．接到出车任务后，要提前 5—10分钟到指定地点等候。司机应热情接待、小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。 2．司机应在乘车人（特别是公司客人和领导）上下车时，主动打招呼，开关车门。 3．乘车人上车后，司机应向其确认目的地。 4.乘车人下车办事时，司机不得表示出任何的不耐烦，应将车停好等候。 5.等候时，司机不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。 6.当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅到行人的身上 三、车内客人谈话时，司机不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。 四、鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。不得随意泄露乘车人的个人隐私或谈论的内容； 五、接送客人时，司机应主动向客人打招呼并做自我介绍，然后打开车门请客人上车，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。 六、司机在行车中听收音机或听音乐时应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息。 七、在涉外活动中，司机对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方。如果对方主动打招呼，司机可按一般礼节同其握手、交谈。