司机礼仪规范司机礼仪规范.ppt

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司机礼仪规范司机礼仪规范

司机礼仪规范 前 言 公司司机人员的形象、素质不仅体现了一个人的品德修养,同时也直接关系到一个公司的形象。 司机礼仪的含义及社会价值 司机礼仪,就是司机人员在车辆驾驶过程中,或者司机工作岗位的人员与人交往中的形象、语言、行为要求。 讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德;是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要。 司机礼仪的内容 司机礼仪应包括:司机公德、外在形象、语言修养、举止要求、语言要求、交际艺术、服务技巧等七大部分。 一、司机应保持良好的个人形象 1.保持服装的端庄、整洁卫生。不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 2.注意头发、手足的清洁,不得随意往车外扔东西、吐痰等。 3.个人言行得体大方,和乘客聊天解闷是常有的事,但要注意选择话题。 4. 在驾驶过程中,尽量保持端正的姿势。 5. 现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。 二、司机对乘车人员要热情礼貌,说话应文明。 1.接到出车任务后,要提前 5—10分钟到指定地点等候。司机应热情接待、小心驾驶,遵守交通规则,确保交通安全。 2.司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时,主动打招呼,开关车门。 3.乘车人上车后,司机应向其确认目的地。 4.乘车人下车办事时,司机不得表示出任何的不耐烦,应将车停好等候。 5.等候时,司机不准远离车辆,不得在车上睡觉,不得翻阅乘车人放在车上的物品,更不得用喇叭催人。 6.当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。 在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行驶而使水溅到行人的身上 三、车内客人谈话时,司机不准随便插嘴。客人问话,应礼貌回答。 四、鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。不得随意泄露乘车人的个人隐私或谈论的内容; 五、接送客人时,司机应主动向客人打招呼并做自我介绍,然后打开车门请客人上车,关车门时要注意乘客的身体和衣物,防止被车门挤压。 六、司机在行车中听收音机或听音乐时应征得乘车人的同意,声音不要太大,以免影响客人思考或休息。 七、在涉外活动中,司机对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢,态度要自然、大方。如果对方主动打招呼,司机可按一般礼节同其握手、交谈。

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