第五讲 商务拜访与接待礼仪.pptVIP

商务礼仪 第四讲 商务拜访与接待礼仪 本讲重点 商务拜访 商务接待 第一节 商务拜访 商务拜访是商务交往的一种重要形式。 商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品等。 一、约定时间和地点 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。 二、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料； 准备拜访时可能用到的资料； 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）； 明确谈话主题、思路和话语； 穿着与仪容。 三、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化； 选好交通路线，算好时间出发； 确保提前5至10分钟到。 四、到了客户办公大楼门前 再整装一次； 如提前到达，不要在被访公司溜达。 五、进入室内 面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的； 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室； 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 六、见到拜访对象 先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内； 敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可； 切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访； 进屋后应待主人安排指点后坐下； 有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 七、会谈 注意称呼； 注意遣词用字、语速、语气、语调； 交谈时，应注意掌握时间； 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 八、告辞 要注意在对方的办公室停留的时间； 礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时； 有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。 第二节 商务接待 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础； 接待要有周密的布置。 一、迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重； 要确定接待规格。 二、待客 随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范； 要文明待客、礼貌待客、热情待客； 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。 1、文明待客 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现： 来有迎声 问有答声 去有送声 2、礼貌待客 注意礼貌用语的使用： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 3、热情待客 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 一杯香茶动人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； 专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 待客上茶的礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！” 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 三、送客 送客指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去； 送客礼仪是整个接待礼仪中最后一个环节，做得好就是为整个接待活动画上了一个完美的句号。 基本原则： 送到客人离开视线为止。 商务见面后告别语的使用 1、主客之间的告别语 客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。 　　 　　　　 2、熟人之间的告别语 　　 　　　　 可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。 　　　 3、“再见” 　　 　　　　 这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。 礼仪检测 1、甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶来。乙男士下车。甲女上前，说道：“陈总您好”，呈上自己的名片，又道：“陈总，我叫李菲，是正宏集团的公关部经理，专程前来迎接你”。乙男道谢。甲男上前：“陈总你好，您认识我吧？” 乙男点点头，甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。 2、乙女陪外公司一女进入本公司会客室，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们告公司的刘总”，然后向刘