酒店前台员工应知应会.docVIP

酒店前台员工应知应会 一﹑应知应会 nbsp;　1)服务礼仪 　　a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。 　　b佩带胸卡，位置规范。 　　c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。 　　d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。 　　e岗位有人。 　　f站姿端正，精神状态良好。 　　g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。 　　h身体语言符合规范。 　　2)酒店周边信息 　　熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。 　　3)酒店内部信息 　　包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。 　　4)酒店推出优惠措施的内容 　　a熟悉会员卡的优惠措施、 　　b节假日酒店推出的活动 　　5)商务中心各类服务项目的收费标准 　　a复印、 b传真、 c打字、 d打印 　　6)会员卡的各类信息 　　7)客房信息 　　包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等 　　8)客房内物品的使用方法 　　包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等 　　9)客房内各种物品的价格 　　包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等 　　10)前台所用系统 　　包括酒店HMIS、电话计费系统