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copyright by jianqiao-li 湖南科技学院经管系 李建桥 一 评估环境的技术 环境扫描（environmental scanning） 预测(forecasting) 杠杆比较(benchmarking) 1 环境扫描 环境扫描（environmental scanning）——收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。 竞争对手情报，80%来自雇员、供应商和顾客。并非间谍活动，基本的信息来源包括：广告、促销材料、新闻发布会、政府机构报告、年度报告、报纸以及产业研究。 用来收集竞争对手情报的技术 获得诉讼案件的复印件，其中有不利于竞争对手的； 打电话给工商管理局或消费者协会，询问是否有不利于对手的信息； 假装成记者打电话给竞争对手问他们一些问题； 购买一股对手股票，从而得到年度报告和有关信息； 复制竞争对手的企业内部通讯，并研究这些材料； 派人到对手处应聘，并询问一些特定的问题； 从竞争对手遗弃的垃圾中挖掘信息。 这些情报收集技术中，哪些是不道德的？为什么？对情报活动应遵循什么原则？ 2 预测(forecasting) 预测(forecasting)——环境扫描是预测的基础。 定量预测——时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等 定性预测——评审小组意见、销售人员意见构成、顾客评价。 预测的目标是向管理者提供信息，以辅助决策的制定 预测效果－环境基本保持稳定时，预测技术可以获得很准确的结果；环境越是具有动态性，管理者预测的有效性就可能越差。 在经济萧条、偶然事件、不连续的经营以及竞争对手的行动等方面预测效果是较差的。 改进预测效果的途径 尽量应用简单的预测方法； 将预测的结果与不变的趋势相比较； 不要依靠单一的预测方法； 不要假定你能够准确地识别趋势的转折点； 缩短预测期间有助于改进预测的准确性； 记住，预测只是一种管理技能。 3 杠杆比较(benchmarking) 杠杆比较(benchmarking)——寻找那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。用于绩效改进。20世纪70年代日本企业模仿其他企业的成功做法。 例：西南航空公司研究赛车小组怎么用15秒完成轮胎更换的过程，从中找到了如何缩短它们的登机和离机时间的方法。 杠杆比较的步骤： 成立基准比较计划团队－收集内部和外部数据－分析数据识别绩效差距－准备和实施行动计划 二 分配资源的技术 资源是一个组织的资产，包括财务资源、物资资源、人力资源、无形资产、结构/文化资源。 预算(budget) 排程(scheduling) 盈亏平衡分析 线性规划技术 1 预算(budget) 预算(budget)——数字性计划，对特定的活动分配资源，为收入、费用和大型的资本支出如设备，制定预算。 预算有时还被用来改进时间、空间和材料的利用，用于每日、每周或每月活动的预算。 改进预算的建议：保持灵活性；是目标驱动预算，而不是预算驱动目标；在整个组织范围内协调预算；在适当的条件下应用预算/计划软件；记住，预算只是一种工具；利润来自机智的管理，不是用预算框住它。 2 盈亏平衡分析 盈亏平衡分析——量本利分析法， 明确收入、成本和利润之间的关系。 3 线性规划技术 线性规划技术——相当广泛范围的资源分配问题。 如：选择运费最低的运输路线；将有限的广告预算分配给不同的产品品牌；将人员在不同的项目之间最佳地配置等 。 例：2个工时生产A产品一个，利润10元，4个工时生产B产品一个，利润18元。2个工时装配一个A产品或B产品。 制造部门产能是1200小时，装配部门的产能是900小时，则 2A＋4B≦1200 2A+2B≦900 利润10A+18B最大化的产量为C点 150个A产品，300个B产品 4 企业资源计划 物料需求计划（MRP） 仅仅涉及物流，从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间，然后根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。 制造资源计划（MRPII） 信息技术的发展，由以产品为对象的管理发展到以零部件为对象的管理。 企业资源计划（ERP） 面向供应链的管理（对物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统） 体现对整个供应链资源进行管理的思想； 体现精益生产、同步生产和敏捷制造的思想； 体现事先计划与事中控制的思想。 财务管理模块（会计核算、财务管理）、生产控制模块（生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）、物流管理（分销管理、库存管理、采购管理） 三 现代计划技术 项目管理 目标管理 滚动计划法 网络计划技术 1 项目管