市场开发与营销市场开发与营销.pptVIP

市场开发的目的 留住现实客户 开辟新市场 争取一般潜在客户 争取竞争对手客户 市场开发的关键 （1）树品牌、以质量信誉“打天下” （2）抓服务、塑形象、以真诚守信取悦于客 （3）加强沟通，扩大宣传，把企业信息及时有效地传给每一个客户 （4）制定企业内部的近期工作目标，并让客户知道 市场开发前调查内容 1、市场环境调查： 本行业市场状况及趋势； 相关市场状况与趋势； 市场环境：政治、经济、文化、金融、社会等。 2、市场调查主要内容： 本企业所在市场的目标车型的车辆拥有量；主要维修服务量分布结构，本企业维修服务量在市场总量中所占比重。 主要竞争对手所占比重。 目标市场服务水平、服务内容。 本企业服务内容及社会评价。 主要竞争对手服务内容与社会评价。 客户情况购买需求、支付能力、信誉情况、消费特征。 目标车辆运用效果，客户评价。 市场调查的工作步骤 1、市场调查前的市场基本情况资料的了解、分析。 2、拟定调查对象。 3、准备调查对象的基本资料：单位、地址、受访者姓名、性别、年龄、个人简历、个性、成绩。 4、制订谈话内容、方式、时间、地点。设想交谈难点及解脱方法。设计好开头与结尾。 5、预约调查时间、地点。尊重受访者。 6、出发前准备工作：带各种文件、表格。 7、洽谈。 8、请客人填表、表格填写要简便易行。 9、礼貌辞行，道谢。 关于洽谈要注意的方面 1、洽谈的资料准备：服务项目、