一种基于知识复用的利益相关者风险沟通模式.pdfVIP

2009年第 l2期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．12 文章编号：1000—7695 (2009)12—0393—03 一 种基于知识复用的利益相关者风险沟通模式 张亚莉，张静文 (西北工业大学管理学院，陕西西安 710072) 摘要：为了解决组织和项 目团队中风险知识管理及风险沟通问题，从知识复用的角度，利用模式分析理论提出 一 种利益相关者风险的沟通模式，具体包括其 目标、动机、实用性、结构与过程、参与者、应用示例、优缺点 等。利用该模式既可以实现利益相关者之间风险知识的复用和共享，还可以建立规范的风险术语来改善风险的 沟通 。 关键词：风险知识，模式分析；利益相关者；沟通 中图分类号：G302 文献标识码：A 1 引言 在 目前很多的大型组织和项 目中，风险管理往往涉及众 多的组织和个人，即所谓的利益相关者 (Stakeholder)。在国 际项 目管理协会 (PMI) 的项 目管理 知识体 系 (PMBOK) 中，对利益相关者的定义是：与项 目有关的客户、项 目发起 承 人、执行单位或政府公众等的个人或组织，项 目的执行和完 成与他们各 自的利益相关，这种利益的相关既可能是正面的、 也可能是负面的。利益相关者也可能对项 目的整个过程，或 者最终交付物施加 自己的影响。正因为利益相关者对项 目的 重要作用，对于利益相关者的有效沟通与管理已经成为当前 过程 圈 风险管理领域的热点问题。 针对这个 问题，本文从风险通用的基本模式和风险知识 图1 风险管理模式的示意图 复用的角度对项 目风险的管理模式进行研究，提出了项 目风 对象，UML中用 “类”来表示。另外在基本结构图的基础上 险的利益相关者沟通模式，分析 了其 目标 、动机 、实用性、 引入了过程图来描述当前模式的管理过程，以及模式的基本 结构与过程 、参与者等。这种基于模式的风险知识复用 的思 结构元素和过程之间的相互联系。图1给出了一些本文常用 想可以让项 目团队提炼和积累以往的项 目风险管理的知识， 的图形表示符号，结构图主要描述不同类之问的一般联 系 通过模式建立规范统一的风险用语来改善组织或团队成员之 (例如 1对多、多对多)、特殊联系 (继承、组合)以及依赖 间的风险沟通障碍。 关系。 2 模式的概念及其描述 3 风险的利益相关者沟通模式 对模式概念和描述进行严格定义并把它进行实际应用的 任何一个项 目的顺利执行不仅仅与项 目内部成员有关， 是二十世纪七十年代提出的城市和建筑模式 ，该模式思想及 而且更离不开每个利益相关者的支持。利益相关者虽然不是 其模式语言对其他诸 多领 域产生 了巨大而广泛 的影 专家，但可以根据他们 自己的立场、愿望和专业来影响项 目 响…_1“。例如，企业管理模式 、软件需求分析模式、设计 的决策。调查表明，管理者大约90％的时间用于沟通，有效 模式、电子商务的运行模式等。模式作为一种通过知识加工