专业美容院17步护理流程.pptVIP

何为“专业”？ —— 专职的、专家化的 即：专门从事这项服务、比顾客更 懂、比同行做的更好、更权威。 才能做到 —— 服 务 客户服务 持续的客户服务 体现专业性、塑造专家权建立美容院经营的独特USP专业美容院服务经营支撑体系 专业美容院服务经营支撑体系 顾客服务系统 技术实施系统 销售管理系统 人力资源管理系统[培训系统] 一个成功的美容院 意味着经营系统成功！ 顾客服务系统美容院服务中的四大基础重要环节 标准化接待流程 标准化诊断流程 标准化解决方案 标准化沙龙操作流程 流程的标准化决定着结果！ 何谓标准： 是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化。 标准化的目的和意义： 简单的说： 规范的、去除灵活、可重复复制， 建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生 一流企业卖标准 二流企业卖服务 三流企业卖产品 四流企业卖苦力 标准化、与规范化的服务、技术流程 做护理效果不佳，而导致顾客流失。 这种状态有3种原因： 1、操作流程简洁。 2、流程设定不规范。 3、产品用量不足。 A、程序 B、手法 C、对皮肤的把控， 看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用 即使的：带来最直观的家居产品销售 长期的：口碑的树立 忠诚度的提升 消费的提升 国际标准17步沙龙护理流程 操作前准备 正式开始操作 操作前准备 美容师护理操作的七对、七填写： 沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在操作前、和操作中必须做到二项工作，是建立专业的流程操作的关键措施。 七对包括：顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。 七填写包括：各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。 1、物料、资料的准备 2、美容推车准备 3、美容床的准备 4、仪器的准备 5、美容房内的顾客接待 操作前的物料准备 操作前的美容推车准备 美容推车第一层 美容推车第二层 美容推车第三层 操作前的美容床准备 操作前的仪器准备 操作前美容房内的顾客接待 为顾客盖被子： 先打开被子，让被子平铺在顾客身上。 包脚：在床尾，一手抬起顾客的双脚，一手拉住被子，被子的尾端预留的大小要比客人的脚大一半，包住顾客的双脚，先从内侧包住脚，另一侧拉直被子，往下包住顾客的脚，然后慢慢的放下来。 包住顾客的双手：把身体两侧的被子固定顾客的手臂后压在身子底下。 目的：防止顾客在护理过程中进入睡眠状态，手向下滑落。顾客没有安全感 被子位于齐胸的位置，同样也将手臂固定压在身下。 正式开始操作 国际标准17步操作流程 第一步：眼唇卸妆 第二步：净化洁面 深层清洁： 是清洁肌肤深层的杂质及污物，畅通肌肤的呼吸，打开皮肤吸收的通道，加速肌肤代谢能力； 3、美容师清洁手、取洗脸巾 注意：清洁手部时，美容师不能发出水声，不能有水珠的溅出。 4、美容师应现在腿上的毛巾拭去手上多余的水分，先擦拭眼睛，然后由上至下擦拭，由额头开始。 注意：将面部分成几条线，与卸妆的线路相同，由上而下清洁完一侧清洁另一侧 5、清洁完之后，做心理安抚动作用干净的洗脸巾再一次清洁眼角、鼻孔、鼻翼侧面、耳窝处。 第三步：调理爽肤 爽肤水的二次清洁作用： 是通过行为带来的，爽肤水用棉片搽拭是防止洁面乳的残留（沙龙尤为注意） 第四步：角质代谢 国际标准角质代谢产品： 1、运用增效乳敷面3-5分钟左右，疏松紧密排列的角质细胞，促使间隙增大，从而增加吸收，这样不会损伤角质层的保护能力； 2、通过软化、分解毛孔中积结的代谢物，使其容易排除，疏通毛孔，增加其畅通性，更有力于皮肤吸收营养。 无需二次清洁，爽肤水按压于皮肤数遍即可 精华素必须在按摩之前使用，先通过精华素渗透力快速到达真皮组织中，然后再进行按摩，才可更充分的将已进入的营养物质，通过血、氧交换充分运转至皮肤各个层面，使皮肤得到精华素里所供给的营养。有效成分才能被更好的吸收。 国际标准院装精华素： 要求必须是一次性密封式