中小企业管理型SaaS消费决策行为研究——基于扩展TAM的分析.pdfVIP

2011年第4期 sci 。。。 1T。震 。。R。。h 文章编号：1000—7695 (2011)04—0242—05 中小企业管理型 SaaS消费决策行为研究 — — 基于扩展 TAM 的分析 杨霖华，陈 静 (重庆教育学院工商管理系，重庆 400067) 摘要：SaaS方式有助于中小企业快速实现信息化并有效降低企业的实施成本和实施风险、本研究以技术接受模 型 (TAM)为主要理论基础并根据管理型SaaS和中小企业的特征对其进行扩展，将风险感知、信任、结构保 证、管理适应性、技术支持、企业形象及财务成本等因子同时引入 TAM．．构建了基于TAM 的中小企业管理型 SaaS消赘决策模型 、 关键词：中小企业；管理型SaaS；消费决策 中图分类号：F276．3 文献标识码 ：A StudyonDecision～makingBehaviorofManagementSaaSofSMEs — — BasedOiltheExtende(ITAM YANG Linhua，CHENGJing (Depa~lmentofBusinessAdminislration，ChongqingEducationCollege，Chongqing40067，China) Abstract·SaaS ：【anhelpeompaniesrapidlybuihtinofrmationsystem and reduceimplementationcostsandrisk．Inthis study,，weappliedtechnologyacceptancemodel(TAM)asthemaintheoreticalbasisandexpandeditinaccordancewith characteristicsofSaaS．Riskperception，trust，struttulalassurance，adaptabilityotmanagement，technicalsupport，eorpo— rateimageandeconomiccostswereintroducedintoTAM．A SaaSconsulglerdecision～makingmodelbasedOnTAM for SMEsW8Sconstructed． Keywords：SMEs；managementSaaS；decision—making 在经济全球化和信息技术飞速发展的今天，信 支付费用，并通过互联网获得提供商提供的服务。 息化是企业提高运作效率 、改善服务水平和降低运 在近年来软件 向服务转化的过程 中，SaaS可分为三 营成本的有效手段，是提升管理水平和竞争力的有 类，即桌面工具类 、企业管理类和应用开发类-一。 力武器。随着网络的迅猛发展，出现了基于各种管 本研究主要关注企业管理型 SaaS在 中小企业 的应 理思想和模式的管理信息系统，如客户关系管理 用。据统计 ，目前我国中小仓业数量 已超过4，200 (CRM)、供应链管理 (SCM)、商业智能 (BI)、电 万家，预计未来 5年还将保持7％一8％的年增长率。 子商务 (EC)，企业资源计划 (ERP)等 。这些管 由于购买、实施和维护ERP、CRM等传统管理软件 理信息系统的应用给企业带来 了新 的生机和活力。 的成本太高 ，压抑 了中小企业对信息化建设 的积极 然而，我国中小企业 由于管理水平相对较低、投入 性和投入 ，而 SaaS的出现 ，使得这～需求得 以快速 资金不足、专业技术人员缺乏等原因，其信息化实