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企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究.pdf

2009年第6期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No.6 文章编号:1000—7695 (2009)06—0267—03 企业 IT外包中知识转移的风险与防范对策研究 张旭梅,刘春燕 (重庆大学经济与工商管理学院,重庆 400030) 摘要:从知识管理视角出发,分析企业 IT外包中知识转移的特点,总结出企业 IT外包中知识转移存在的六种 风险,并在此基础上提出相应的防范对策。 关键词 :IT外包;知识转移;风险;防范 中图分类号:G302 文献标识码 :A 1 引言 商和企业都需要找到恰当的转移方式和转移渠道。 (3)过程循环性。企业 IT外包的过程中,企业的 IT需 信息技术外包 (即IT外包 ,IToutsourcing)是企业资源 求可能会随业务活动或环境的变化而发生变化,为了更好地 外包的一种形式,是指企业以合同的方式委托信息技术服务 为企业服务,IT服务商需要进行不断的技术更新和产品创 商 (IT服务商)向企业提供部分或全部的信息功能。IT外包 新。因此,知识转移的过程并非仅仅发生在 IT外包的某个阶 有利于企业降低成本,提高信息技术质量和应用水平,使 自 段 ,外包服务的整个过程,都伴随着 IT服务商和企业间的知 身更集中精力于企业的核心能力 ,因此,随着全球经济一体 识转移。 化及信息技术的飞速发展,越来越多的企业选择采用全部或 (4)专属性。IT外包中,IT服务商为企业所提供的是满 部分外包信息技术的策略。IT外包所产生的经济效益和发展 足企业特定需求并结合了企业专业领域知识和业务流程知识 潜力使 IT外包业务迅速增长,但 IT外包仍具有很高的风险, 的产品和服务,具有知识的专属特性,这些知识资产适用于 使得不少外包项 目失败。IT外包的风险主要来 自以下三个方 特定的企业,为企业的特殊需求服务。 面:外包决策、企业与 IT服务商之间的知识共享和知识转 (5)风险性。IT服务商的技术水平和创新能力可能在最 移、企业与IT服务商之间外包关系的建立和管理。本文从知 开始的时候能够满足企业需求,随着业务活动的开展和信息 识管理视角出发,分析企业 IT外包中知识转移存在的风险, 技术的发展 ,当企业的需求发生变化时,IT服务商是否还能 并提出相应的风险防范对策,为企业降低 IT外包风险提供 给企业提供持续的技术支持和服务,这是企业在选择 IT服务 参考。 商时要考虑的要素之一。在IT外包的知识转移过程中,还会 产生一系列相关风险,例如知识受损风险、知识泄密风险等。 2 企业 IT外包中知识转移的特点分析 (6)人员流动性。与 IT外包有关的企业员工和 IT服务 IT外包是典型的知识密集型业务,IT服务商依靠知识资 商员工都具有一定的流动性 ,企业员工的流动会影响到企业 产为企业提供 IT产品和服务,企业通过获取 lT服务商的资 业务知识的发送、信息技术知识的接收,IT服务商员工的流 源来保持和提高企业的竞争优势。IT外包过程实际上是 IT服 动会影响到对企业业务知识的吸收,对 IT需求的理解,开发 务商针对客户企业 IT需求,吸收其业务领域专业知识 ,整合 和服务的连续性等。因此 ,要实现成功的知识转移 ,必须充 和应用客户企业专业知识和先进信息技术,为企

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