企业IT外包中知识转移的风险与防范对策研究.pdfVIP

2009年第6期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009No．6 文章编号：1000—7695 (2009)06—0267—03 企业 IT外包中知识转移的风险与防范对策研究 张旭梅，刘春燕 (重庆大学经济与工商管理学院，重庆 400030) 摘要：从知识管理视角出发，分析企业 IT外包中知识转移的特点，总结出企业 IT外包中知识转移存在的六种 风险，并在此基础上提出相应的防范对策。 关键词 ：IT外包；知识转移；风险；防范 中图分类号：G302 文献标识码 ：A 1 引言 商和企业都需要找到恰当的转移方式和转移渠道。 (3)过程循环性。企业 IT外包的过程中，企业的 IT需 信息技术外包 (即IT外包 ，IToutsourcing)是企业资源 求可能会随业务活动或环境的变化而发生变化，为了更好地 外包的一种形式，是指企业以合同的方式委托信息技术服务 为企业服务，IT服务商需要进行不断的技术更新和产品创 商 (IT服务商)向企业提供部分或全部的信息功能。IT外包 新。因此，知识转移的过程并非仅仅发生在 IT外包的某个阶 有利于企业降低成本，提高信息技术质量和应用水平，使 自 段 ，外包服务的整个过程，都伴随着 IT服务商和企业间的知 身更集中精力于企业的核心能力 ，因此，随着全球经济一体 识转移。 化及信息技术的飞速发展，越来越多的企业选择采用全部或 (4)专属性。IT外包中，IT服务商为企业所提供的是满 部分外包信息技术的策略。IT外包所产生的经济效益和发展 足企业特定需求并结合了企业专业领域知识和业务流程知识 潜力使 IT外包业务迅速增长，但 IT外包仍具有很高的风险， 的产品和服务，具有知识的专属特性，这些知识资产适用于 使得不少外包项 目失败。IT外包的风险主要来 自以下三个方 特定的企业，为企业的特殊需求服务。 面：外包决策、企业与 IT服务商之间的知识共享和知识转 (5)风险性。IT服务商的技术水平和创新能力可能在最 移、企业与IT服务商之间外包关系的建立和管理。本文从知 开始的时候能够满足企业需求，随着业务活动的开展和信息 识管理视角出发，分析企业 IT外包中知识转移存在的风险， 技术的发展 ，当企业的需求发生变化时，IT服务商是否还能 并提出相应的风险防范对策，为企业降低 IT外包风险提供 给企业提供持续的技术支持和服务，这是企业在选择 IT服务 参考。 商时要考虑的要素之一。在IT外包的知识转移过程中，还会 产生一系列相关风险，例如知识受损风险、知识泄密风险等。 2 企业 IT外包中知识转移的特点分析 (6)人员流动性。与 IT外包有关的企业员工和 IT服务 IT外包是典型的知识密集型业务，IT服务商依靠知识资 商员工都具有一定的流动性 ，企业员工的流动会影响到企业 产为企业提供 IT产品和服务，企业通过获取 lT服务商的资 业务知识的发送、信息技术知识的接收，IT服务商员工的流 源来保持和提高企业的竞争优势。IT外包过程实际上是 IT服 动会影响到对企业业务知识的吸收，对 IT需求的理解，开发 务商针对客户企业 IT需求，吸收其业务领域专业知识 ，整合 和服务的连续性等。因此 ，要实现成功的知识转移 ，必须充 和应用客户企业专业知识和先进信息技术，为企