企业业务流程重组的研究进展.pdfVIP

2010年第 11期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 20l0NO．11 文章编号：1000—7695 (2010)11—0155—03 企业业务流程重组的研究进展 许 红 ，严 静 ，张群洪 。 (1．厦门大学管理学院，福建厦门 361005；2．福建行政学院，福建福州 350002； 3．厦门电业局，福建厦门 361005) 摘要：讨论不同学者对业务流程重组的内涵阐述，在相关文献基础上系统总结影响业务流程重组的关键因素， 重点对业务流程重组的实施框架和实施阶段进行综述，为响业务流程重组的理论研究和实践应用提供素材，为 我国企业在进行业务流程重组提供科学的理论依据和管理借鉴。 关键词：业务流程重组；影响因素；实施框架；实施阶段 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 关于业务流程重组 (BPR)的概念，自1990年由迈克 响因素是：管理行为、组织结构、组织文化和客户，提出影 尔．哈默提出后 ，欧美企业得以迅速推广。美国MIT教授迈 响BPR实施因素模型，见图2，并通过提出假设、实证验证 克尔．哈默于 1990年首次提出业务流程重组的概念…，随后 的研究方法，得出与BPR成功因素相关的参数有：高层管理 又于1993年与 CSC顾 问公司的詹姆斯．钱皮联名 出版了 者的支持、变革管理、资源 (包括人力和财力)保障、平等 《企业再造：公司管理革命宣言》一书 J，对BPR进行了全 文化和客户的关注。 面的论述，从此，掀开了流程重组的管理革命。业务流程重 组提出后 ，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性引起了许 管理行为： 多企业的重视，成为欧美乃至世界关注的热点。随后，亚太 高层管理者支持 l平等文化 l 地区的企业也开始了大量进行 BPR实践。但是。BPR的失败 管理系统的变革 率很高，许多企业尽管有 良好的意愿和必要的投资，但BPR 管理 阻力 组织结构： 项 目不是进展缓慢，就是成效甚微 J。Bashein-4指出，约有 查 卜_-1BPR实施 L集中制 70％的BPR项 目失败。因此，研究BPR的实施方法具有理论 - 标准化 意义和现实意义。对于BPR的研究总体上可以分为理论研究 和实施方法研究，实施方法又可以分成方法研究、实施研究 图2 影响BPR实施因素模型 和评价研究。 1．2 以工作为 中心的BPR框架 1 业务流程重组的实施框架 Reijiers[6]提出以工作为 中心的BPR框架，见图3。 该框架的BPR影响因素由相关的六个因素组成 ：客户、产品 1．1 影响BPR实施因素的模型 或服务、流程、参与者、信息系统和技术。该框架中参与者、 Hamid 从影响BPR实施的组织因素进行研究，这些因素 信息系统、技术与流程密切相关，以支撑产品和服务为 目的， 可以根据客户、员工和组织的关注点不同进行管理。认为研究 最终满足客户的需要。该框架存在一定的局限性，没有考虑 BPR成功因素有许多不同的看法，BPR关键成功因素可以根 其它一些重要因素，如组织结构、员工管理、沟通等，忽视 据业务流程的对象进行分类 ，见图