服务过程控制程序服务过程控制程序.pdf

服务过程控制程序 修改码：C0 服务过程控制程序 服务过程控制程序 服服务务过过程程控控制制程程序序 QM-B08 QM-B08 QQMM--BB0088 2010 6 28 2010 6 28 2010 6 28 2010 6 28 66月2288日发布 66月2288日实施 吉林省林业勘察设计研究院 -97- 服务过程控制程序 修改码：C0 目 次 1 目的和范围 2 职责 3 控制要求 3.1 服务策划及工地代表 3.2 实施服务 4 相关文件和记录 4.1 相关文件 4.2 记录 -98- 服务过程控制程序 修改码：C0 1 目的和范围 为对勘察设计产品交付后的服务实施有效控制，使服务满足合同规定要求， 确保顾客满意，特制定本程序。 本程序适用于勘察设计成品文件交付给顾客后的服务过程控制，监理项目的 服务过程按《工程监理项目管理办法》及相关法规要求控制。 2 职责 1) 项目负责人组织实施本程序，委派工地代表并协助其解决文件交付后发 生的问题，组织施工交底、勘察设计变更，开展顾客回访并收集反馈信息； 2) 工地代表是由我院委托派驻施工现场、代表我院为顾客提供后期服务的 专业技术人员，其主要任务是解释勘察设计意图，处理施工过程中与勘察设计有 关的技术问题，监督检查施工处理是否满足勘察设计要求，进行质量信息反馈； 3) 主任工程师(或经营单位总工)负责组织对后期服务阶段文件的校审，每年 对所有后期服务的信息进行归纳、汇总、分析，发现问题及时处理； 4) 生产经营部负责审查项目竣工验收、单项验收材料、安全、进度及合同 协议类文件； 5) 技术质量部负责审查验桩、验槽、勘察设计变更等技术类后期服务材料； 6) 院办公室负责检查勘察文件签署情况，根据职能部门审查意见加盖院章 并对有关文件进行归档。 3 控制要求 勘察设计文件交付后，项目负责人应主动地与顾客联系，掌握工程进展的情 况，向顾客提供优质服务，包括文件变更、交待勘察设计意图(交底)、施工现场 服务、验桩、验槽、试运行、参加工程验收及回访等，保存必要的记录并归档。 3.1 服务策划及工地代表 1) 项目负责人在项目策划中根据项目特点及顾客要求对后期服务工作进行 安排，必要时制定服务计划，主要内容包括服务内容、参加服务的工地代表成员 及进度安排等； 2) 工地代表应了解工程内容和勘察设计过程，并具有独立解决本专业一般 技术问题的能力，可由项目负责人、专业负责人或勘察设计人担任； -99- 服务过程控制程序 修改码：C0 3) 工地代表可由项目负责人提名，报主任工程师或经营单位总工确定； 4) 明确工地代表后应将人员安排以委托书形式通知顾客及施工单位； 5) 当工程需要外聘专业技术人员作为工地代表时，由项目负