台区两改的成效及思考.pdfVIP

湖南省十七届城I市供用电研讨会论文汇编 台区“两改’’的成效及思考 湘西电业局吉首城区供电局 贾美春 [摘要】：通过台区的“两改”，取得了一定的经济效益和社会效益，在营销体制改 革上迈出了新的一大步，取得了成功的管理经验。然而，随着台区综合管理工作的不 断深化，管理过程中所折射出来的问题，将是我们不断努力探索的方向，亦是今后台 区管理工作新的课题。 【关键词】：台区 两改成效思考 湘西电业局于2002年9月正式启动吉首城区供电局城区公变台区改造，根据“改 造与管理、效益、服务相结合”的指导思想，遵循“改造与改革同步、与综合管理同 步、与优质服务同步的原则，在台改领导班子的指导监督下，克服重重困难，坚定 不移地推进台区“两改”工作，经过2年多时间的艰辛努力，完成改造投资4700余万 元，改造了城区214个公变台区；在改造的同时，收集台区基本信息，测算台区经营 指标，制定台区综合管理办法，‘从2003年5月开始，在全局范围内采取公开竞标的方 式，经过5次竞聘，于2004年4月对214个台区全面实施综合管理。几年来的运行情 况表明：台区“两改效果明显。 一、台区“两改”的主要成效 (一)完善了台区基础资料，规范了台区管理流程 通过台区改造，第一次摸清了家底，第一次完善了台区各种资料和信息。配网的 基本情况、台区的基本信息、客户的信息资料、计费表计的技术参数等，分别用电子 文档、纸档、台区平面布置图三种形式记录并保存下来，形成一一对应的关系，它确 定了台区信息的对称性；并依靠台区综合管理员及时发现修改台区信息的变化，确保 台区信息的连续性，此举推动了台区管理工作的规范。 (--)规范了供电秩序，供电质量和可靠性得到提高 通过台区改造，解决了城区用电“卡脖子现象，最大限度地满足了生产和市民 的生活用电需求，提高了城市配网供电可靠性，供电质量和服务质量明显改善。同时 改造后的配网主干线、进户线、计量表计装置安装规范，降低了电能的“跑、冒、滴、 漏现象，遏制了窃电行为，客户的交费意识大有提高，供电秩序得到了规范。 (三)改变了营销人员的思想，服务意识服务质量大有改善，工作积极性责任心 明显提高 台区综合管理，台区综合管理员除完成正常抄收与管理任务外，还要做好所管理 台区的服务工作。他们给客户发放了联系卡，经常穿梭在台区，只要客户有需求，他 们就能第一时间联系和处理，服务工作不再出现盲点，客户需求“件件有回复，事事 有落实，有效地提高了服务质量。 台区综合管理将员工的利益和劳动成果直接挂钩，实行下不保底、上不封顶的分 湖南省十七届城市供用电期．耐会论文汇编 配制度和以业绩论英雄、以完成指标的好坏论奖罚的考核办法，他们清楚工作成果会 给自己带来什么，深深的懂得工作不能等、不能拖、不能靠、不能推、不能敷衍塞责， 只有全力以赴地做好工作，才是唯一的选择。思想的变化结果必然导致行动的变化。 抄表收费，清理漏户漏卡、查偷漏电、查高价低接等工作变成了自觉的行动，即便是 节假日、休息日也毫无怨言，一如既往。 (四)经济效益明显提高 台区两改，经济效益明显．。仅以吉首城区供电局台区线损经营指标为例：2002年 2005年线损率为4．14％；2006年8月止线损率为4．33％。 随着台区改革工作的不断深入，取得了成功的管理经验，对整个营销管理工作有 了一个实用性的参考价值。然而，综观台区改革过程中反映出的具体问题有必要进一 步的思考和完善改进，否则台区“两改”的成果也许只是昙花一现。 二、台区“两改”后的思考 (一)台区改造成果的维持。台区改造伊始，合理规划、严格设计、精心施工、 高标准高质量的安装要求，从供电半径、配变、主干线、进户线、接户线、计量表计 以及电表箱都是按设计要求严格把关实施，达到了要求和预期目的。随着时间的推移， 用电负荷的自然增长，客户的不断变化，随之而引发了原改造台区能否满足人们的用 电需求，能否满足人们对电能质量和服务的要求，供电的安全性和可靠性能否得到保 障，台区信息的电子文档、纸档、台区平面布置图是否具有对称稳定性等等一系列的 问题，如果这些问题不能及时很好的得到解决，台改的成果在不长的时间内将是面目 全非，所有的努力亦会功亏一篑、付之东流。 (二)台区改革的配套。台区是电网的细胞，也是营销管理的细胞，如果仅仅对 台区实行改革，其它的改革不跟上或不配套，台区改革也只是改尾