卓越质量工程师技能综合素质实操训练.pptVIP

卓越质量工程师技能与综合素质实操训练 直面挑战： 课程前言 为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。 　 全国职业能力测评中心是专门负责由人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部支持的全国职业能力测评体系全部工作的独立外设机构，曾用名（全国职业能力测评办公室），唯一批准使用网站为： （网站以北京铠铭中管技术培训中心备案）。 为适应大力发展职业教育和职业培训工作的需要，提高现代制造技术职业技能水平，培养大批合格的现代制造技术从业人员，落实[教育部文件]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）中第二部分、第三部分及第四部分的指导方针，2011年3月在人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部的支持下，正式以全国职业能力测评中心的名义推出了《全国职业能力测评》体系。其目的是通过职业能力测评，提升学员自身职业能力，帮助学生在学习和实践的过程中成长为复合型、创新型、开拓型的人才，使青年学生就业机会得到全面提高。 美国质量学院专门从事质量职业资格认证及行业机构业务标准认证的国际职能机构。截止目前美国质量学院已在世界各地举行了一百二十届大会，并多次在世界各地不定期举办各种讲座、论坛、研讨会，涉及到行业认证标准及个人职业认证的各个方面。为国际上各国行业机构提供可借鉴的标准和相互交流的平台。 课程前言： 近年来，美国质量学院将更多关注的目光投向迅速崛起的亚洲，于2007年下半年筹建行动迅速得到了国内和地众多同业机构的热烈响应。秉承着朴素的理念，即：“我们要让培训像水一样不可以或缺而又代价低廉。”依托国际成功运营经验，美国质量学院正在将共享资源、高效共赢的，推动质量教育培训业超越未来。 美国质量学院得到了联合国教科文组织、美国教育总署、世界银行及中国各级政府机构和市场的广泛认可和欢迎。AQI证书唯一获得中国驻美国大使馆的全面认证，AQI国际职业资格证书获得国家教育部及国家人力资源部和社会保障部等认可 　　本证书序列号为唯一编码。有效性可通过:全国职业能力测评中心:查询。因此美国质量学院和人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可的全国职业能力测评中心颁发的“注册质量工程师CQE”暨国家职业培训资格质量管理工程师（双证）培训保过班，并由亚太欧联管理学院唯一承办。 课程大纲 模块一：角色定位与岗位认知 如何突破质量管理师的瓶颈 质量管理师的基本知识 质量管理师的重要性与必要性 质量管理师的角色定位 质量管理师的职能规划 质量管理师的绩效考核 案例：质量管理师展翅的奥秘 质量管理师的能力胜任模型 讨论：质量管理师的能力分析 模块二：质量策划与分析 质量对企业收入的关系 客户需求收集 客户需求分类与矩阵 客户需求量化 质量和财务绩效 质量优势与质量竞争力 顾客满意度的建立 顾客忠诚度的建立 忠诚顾客的经济价值 质量对销售收入损失的影响 构筑顾客满意度水平 质量策划战略模型图 质量策划流程图 案例：质量战略策划研讨 模块三：高效的质量保证系统 设计质量保证流程优化 设计流程与创新技术 过程质量保证流程 过程业绩监控系统 量产管理评估系统 案例：X公司过程质量管理系统 供应商质量管理核心技术 案例：H公司的供应商管理困境 案例：IBM管理创新 模块四：质量改进模型与工具 持续改进的模型与定理 识别管理质量链的基本浪费 七大浪费的基本结构图 如何运用简易质量工具？ 案例：简易质量工具实战演练 过程能力分析与统计过程控制 案例：数字决定绩效吗？ 防呆工程的七个要点 防呆工程的七项原则 案例：Y过程的防呆装置 失效故障树的基本定义 失效故障树的基本用途 如何绘制完整的失效故障树 案例：H公司的FTA的实战例 模块五：利润炼金术—问题创造机会 改进的定理与背景 改进的流程与工具箱 确定焦点：漏斗效益 如何使用持续改进的工具 客户声音VOC、KPI展开 持续改进项目评价准则 项目选择之战略思考方向 案例：核心主题目标展开 决策技术之寻找可能的项目 案例：决策技术分组练习 项目失败的核心关键 案例：F公司的项目执行误区 模块六：客户投诉的质量问题应对与解决 为什么企业欢迎客户投诉 客户投诉的原因与基本类型 走出处理投诉的困惑 处理投诉的沟通技巧 客户投诉应对策略 客户投诉应对方法 客户投诉与处理的基本功 讲师介绍 ： ◆ 培训老师（1）： Enrico Woo 亚太欧联管理学院·首席质量专家/美国质量学院·中国区职业