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卓越绩效自评报告-4_3顾客与市场
越绩效自我评价报告
××××××有限公司
卓越绩效自评报告
2017 年2 月
越绩效自我评价报告
目 录
P 前 言错误！未定义书签。
P.1 公司简介错误！未定义书签。
P.2 组织现状错误！未定义书签。
4.1 领导错误！未定义书签。
4.1.1 总则错误！未定义书签。
4.1.2 高层领导的作用错误！未定义书签。
4.1.3 组织治理错误！未定义书签。
4.1.4 社会责任错误！未定义书签。
4.2 战略错误！未定义书签。
4.2.1 总则错误！未定义书签。
4.2.2 战略制定错误！未定义书签。
4.2.3 战略部署错误！未定义书签。
4.3 顾客与市场1
4.3.1 总则1
4.3.2 顾客和市场的了解1
4.3.3 顾客关系与顾客满意5
4.4 资源错误！未定义书签。
4.4.1 总则错误！未定义书签。
4.4.2 人力资源错误！未定义书签。
4.4.3 财务资源错误！未定义书签。
4.4.4 信息和知识资源错误！未定义书签。
4.4.5 技术资源错误！未定义书签。
4.4.6 基础设施错误！未定义书签。
4.4.7 相关方关系错误！未定义书签。
4.5 过程管理错误！未定义书签。
4.5.1 总则错误！未定义书签。
4.5.2 过程的识别与设计错误！未定义书签。
4.5.3 过程的实施与改进错误！未定义书签。
4.6 测量、分析与改进错误！未定义书签。
4.6.1 总则错误！未定义书签。
4.6.2 测量、分析和评价错误！未定义书签。
4.6.3 改进与创新错误！未定义书签。
4.7 结果错误！未定义书签。
4.7.1 总则错误！未定义书签。
4.7.2 产 和服务结果错误！未定义书签。
4.7.3 顾客与市场结果错误！未定义书签。
4.7.4 财务结果错误！未定义书签。
4.7.5 资源结果错误！未定义书签。
4.7.6 过程有效性结果错误！未定义书签。
4.7.7 领导方面的结果错误！未定义书签。
越绩效自我评价报告
4.3 顾客与市场
4.3.1 总则
“以顾户为关注焦点”，公司依存于顾客，公司的生存与发展依赖于市场份
额的保持和不断扩大，公司始终把顾客需求放在首要地位。通过市场研究确定公
司的客户群，按照客户对市场的不同需求进行市场细分，进而确定目标市场。以
增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
目标追求：百分之百满意
行为准则：客户引领，技术先进，服务超值
l理解客户诉求，满足客户期望，引领客户需求 客户满意是我们的宗旨
l立足人无我有，确保人有我优，追求国际领先
l 品质魅力化，服务差异化，客户价值最大化
4.3.2 顾客和市场的了解
4.3.2.1 提要
顾客需求是公司实施战略管理规划的最关键的因素，是市场营销工作的核
心，公司通过对各种内外部资源进行有效整合，及时按照顾客对产品和服务的不
同需求进行市场细分，确定目标市场。
现代战略营销的核心——STP 理论
S：Segmenting 市场细分
T：Targeting 选择目标市场
P：Positioning 产品定位
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越绩效自我评价报告
4.3.2.2 顾客和市场的细分
公
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