基本统计技术与统计制程管制-3.ppt

北京三箭和众鼎公司基本统计技术与统计制程管制特别补强培训课程 讲师：阮建荣 2008,6,25~27. 课程大纲 第1天(6/25)：基本统计概论(上) 1.导论：从检验品管→制程管制→源流管理(设计品质)的发展历程 2.基本统计概论──数据的性质 3.母数与统计量的全面复习及统计思维梳理 4.各种分配的剖析及应用excel取代查表的技术 第2天(6/26)：基本统计概论(下) 5.统计解析的基础知识 6.Excel的母集团分配 7.统计的检定 8.统计的推定 第3天(6/27)：统计制程管制 9. QC?SQC?SPC 10. 基本統計概述 11. 基本統計量數 12. SPC背景說明 13. 制程變異 14. 建立SPC的步驟 SPC 統計制程管制 Statistical Process Control 阮建榮先生　簡介 學歷 國立台灣大學企管研究所EMBA學分班 國立中央大學電機系 經歷 鼎新電腦／甲上資訊／新知企管／所羅門企業／敦緯數位／健峰企管 現任：健峰管理技術研修中心　資深顧問師 專長 ERP／ISO 9000, TQM／策略＋方針管理／績效管理與教育訓練體制規劃 引言：QC?SQC?SPC 一、基本統計概述 二、基本統計量數 三、SPC背景說明 四、制程變異 五、建立SPC的步驟 QC?SQC?SPC QC, Quality Control, 檢驗品管 用“規格界限”檢查產品。(LSL, SL(T0), USL) 用語：“良品”、“不良品”。 數學工具：良率，不良率；良品數，不良品數。 SQC, Statistical Quality Control, 統計品管 用“管制界限”監控制程。(UCL, CL, LCL) 用語：“管制狀態”、“機遇原因”、“非機遇原因” 數學工具：管制圖、AQL。 SPC, Statistical Process Control, 過程品管 用“6 σ-PPM- Cpk數据”評價制程能力和品質水準。 用語：“零缺點”、“降低變異” 數學工具： Cpk + SQC工具。 何謂“品質” 品質是檢驗出來的 檢驗品管(IQC:Inspection Quality Control)，1900~ 品質是製造出來的 製程品管(PQC:Process Quality Control)，1930~ 統計品管(SQC:Statistical Quality Control)，1930~ 品質是設計出來的 全面品管(TQC:Total Quality Control)，1950~ 品質是要求出來的 全公司品管(CWQC:Company-Wide Quality Control)，1970~ 品質文化 全面品質管理(TQM:Total Quality Management)，1980~ ISO-9000品質管理系統，1987~ 21世紀品質的新定義： 　品質：產品、體系或流程的一組固有特性　　　 滿足顧客和其他相關方要求的能力。 註：本定義改寫自ISO 9000:2000，摘自楊錦洲教授“21世紀的質量管理”講座資料。 統計方法的意義 群體與樣本 資料的分類 資料的分析 品質管制與統計方法 統計方法的意義 統計：描述“現象”的“特徵”。 集中趨勢： , 中位數, … 離散趨勢：σ (標準差), R (極差), … 規劃資料的收集，整理與解釋資料，並據以導出結論或予以推廣的過程，稱為統計方法。 闡述統計方法與理論的科學，即為統計學。 上述統計方法，乃自全部資料中，抽取部分資料，此部份資料的收集、整理，並將其結果加以解釋，使不了解統計方法的人得以了解，並據以對全部資料作成結論，或推導出全部資料所蘊含的特性。 變異、差異、方差Variation 統計制程管制的定義 經由制程中去收集資料，而加以統計分析，從分析中得以發覺制程的變異，並經由問題分析以找出異常原因，立即採取改善措施，使制程恢復正常。並藉由制程能力分析與標準化，以不斷提昇制程能力。 變異—機遇原因與非機遇原因 為了使變異的表示簡化，通常分成下列二種： ?機遇原因的變異 制程中變異因素是在統計的管制狀態下『受控』。 隨著時間的推移，具有穩定的且可重複的分佈 制程中的許多『極差(全距)』的原因。 ?非機遇原因的變異 制程中不常發生，但造成制程變異的原因。 所造成之分佈與時間的關係，是不穩定且不無法 預期的。 大量之微小原因所引起 原料在一定範圍內之微小變異 機械之微小振動 儀器測定時，不十分精確之做法 依據作業標準執行作業的變化 實際上，要除去制程上之機遇原因，是件非常不經濟之處置 一個或少數幾個